Les processus inférentiels dans la (non-)compréhension des formulaires administratifs

Inferential processes in the (mis)understanding of administrative forms

• Auteur / Autrice : Daniel-Yann Durmont
• Direction : Emmanuelle Canut, Georgette Dal
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences du langage : linguistique et phonétique générales
• Date : Inscription en doctorat le 01/10/2024
• Etablissement(s) : Université de Lille (2022-....)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'homme et de la société
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Savoirs, Textes, langages

Mots clés

Mots clés libres

Processus inférentiels

Simplification de textes

Administration

Pragmatique

Compréhension

Inferential processes

Text simplification

Administration

Pragmatics

Comprehension

Résumé

La recherche dans le domaine de la compréhensibilité et de la simplification de textes a connu d'importants progrès quant à la connaissance des paramètres affectant la compréhension au niveau lexical ou syntaxique. Cependant, les paramètres du niveau discursif, ayant trait entre autres à l'organisation de l'information au niveau textuel, ont été moins étudiés, et peinent à être implémentés dans les routines informatiques de simplification automatique, faute d'être précisément décrits dans les critères de simplification existants. C'est notamment le cas des paramètres influençant les processus inférentiels, liant les différentes informations codées dans le texte mais aussi différents niveaux de contexte (co-texte, structure textuelle, éléments graphiques, design, situation d'énonciation, visées perlocutoires, etc.). Dans la perspective d'une simplification des textes, une approche éminemment pragmatique n'a à notre connaissance jamais été adoptée. C'est pour cela que nous abordons la compréhensibilité des formulaires administratifs à la lumière de la Relevance Theory, cadre abordant l'interprétation de l'implicite du point de vue de l'allocutaire et offrant un modèle du calcul des inférences sous la forme d'un ratio entre efforts fournis et effets cognitifs produits, adéquat pour comparer la pertinence au sens technique de l'intention de l'administration et la pertinence de la reconstruction de celle-ci par l'usager. Les difficultés liées aux processus inférentiels seront explorées à l'aide d'une méthodologie associant les principes de la recherche participative, une approche qualitative et une approche quantitative. Elles seront mises en rapport avec la compétence en littératie pour des locuteurs natifs du français, et le niveau en français écrit pour des locuteurs non-natifs : un panel de locuteurs natifs et non-natifs de différents niveaux exécutera des tâches de complétion, et la moitié des effectifs effectuera cette tâche en présence du chercheur, lors d'entretiens à même de mettre en évidence les stratégies employées par les usagers dans l'interprétation des formulaires.

Research in the field of text comprehensibility and simplification has made significant progress in terms of knowledge of the parameters affecting comprehension at the lexical or syntactic level. However, parameters at the discursive level, such as those related to the organization of information at the textual level, have been less studied, and struggle to be implemented in automatic simplification routines, as they are not precisely described in existing simplification criteria. This is particularly the case for parameters influencing inferential processes, linking the different pieces of information encoded in the text but also different levels of context (co-text, textual structure, graphic elements, design, enunciation situation, perlocutionary aims, etc.). To our knowledge, an eminently pragmatic approach to text simplification has never been adopted. This is why we approach the comprehensibility of administrative forms in the light of Relevance Theory, a framework that looks at the interpretation of implicit content from the point of view of the addressee, and offers a model for calculating inferences in the form of a ratio between efforts made and cognitive effects produced, suitable for comparing the relevance in the technical sense of the administration's intention and the relevance of the user's reconstruction of it. The links between difficulties related to inferential processes, and literacy competence for native speakers of French, or level of written French for non-native speakers, will be explored using a methodology combining the principles of participatory research, a qualitative approach and a quantitative approach: a panel of native and non-native speakers of different levels will perform completion tasks, and half of the effective will perform this task in the presence of the researcher, during interviews intended to highlight the strategies employed by users in the construal of the forms.