Influence de la typographie des sites web marchands sur les réactions de l'internaute

Influence of the typography of commercial website on surfers' reactions

• Auteur / Autrice : Raouf Zafri
• Direction : Jean-François Lemoine
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 27/06/2019
• Etablissement(s) : Paris 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris ; 2012-....)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management (Paris) (2006-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management / PRISM Sorbonne
• Jury : Président / Présidente : Pauline-Marie de Pechpeyrou
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-François Lemoine, Véronique Des Garets
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean-Louis Moulins, Paul Ngobo

Mots clés

Mots clés contrôlés

Typographie sur le Web

Comportement des consommateurs

Mise en page et typographie

Sites Web -- Conception

Conception centrée sur l'utilisateur

Mots clés libres

Typographie

Atmosphère des sites web

Comportement de l'internaute

Émotions

Cognitions

Besoin de cognition

Implication

Typography

Online store atmospherics

Surfer behaviour

Emotions

Cognitions

Need for cognition

Involvement

Résumé

L’objectif de cette recherche est d’étudier les effets de la typographie des sites marchands sur les réponses de l’internaute dans un contexte d’achat en ligne. Un modèle conceptuel explicatif a été mis en perspective en s’appuyant sur une revue de littérature ainsi que sur une étude qualitative exploratoire. Celui-ci montre, à la lumière du modèle S-O-R, l’impact de la typographie du site web marchand à travers ses composantes : Taille de caractère, Interligne et Mise en page sur les réponses comportementales de l’internaute (durée de visite, intention de revisite, intention de recommandation et intention d’achat sur le site). Ces réactions sont portées par les états internes de l’organisme qui sont, d’une part, les émotions de plénitude, de plaisir, d’oppression et, d’autre part, les cognitions de facilité d’utilisation perçue du site, de qualité perçue de l’information et du jugement de l’esthétique du site. Les relations du modèle sont modérées par le besoin de cognition de l’internaute et l’implication envers la catégorie de produit. Les résultats de ce travail issus de l’analyse des données d’une expérience réalisée auprès de 488 sujets révèlent un impact significatif des composantes de la typographie sur les réponses émotionnelles et cognitives. Ces réactions se transforment ensuite en comportement d’approche. Ce travail doctoral donne lieu à des contributions théoriques qui complètent la littérature dédiée à l’atmosphère des sites web, ainsi qu’à des contributions managériales qui apportent des éclairages en matière de choix typographiques à destination des concepteurs des sites web et des responsables marketing.

The purpose of this current research is to investigate the effects of commercial website’s typography on the responses of the consumer in an online shopping context. A conceptual model was developed based on a review of the actual literature, as well as an exploratory qualitative study. This dual analysis demonstrate, in the light of the SOR model, the impact of the typography of merchant websites and its components (Character size, Leading and Layout) on the consumer’s behavioral responses (time spend on the visit, intention to revisit, intention of recommendation and intention to purchase on the website).These reactions are carried by the internal states of the organism which are : emotions of well-being, pleasure, oppression and cognitions of perceived ease of use of the site, perceived quality of information and the judgment of the aesthetics of the website. Relationships derived from our model are moderated by the consumer’s need for cognition and involvement with the product category. An experiment has been conducted to collect data. Participants were asked to purchase an electric toothbrush after they surfed one version of eight commercial web sites. Subjects were asked to answer questions measuring the study’s constructs. The findings. reveal a significant impact of typography components on emotional and cognitive responses. Theses affective and cognitive states influence the outcomes of online retail shopping in terms of approach behaviors. This doctoral work gives rise to theoretical contributions, which make it possible to complete the literature dedicated to the atmosphere of the websites, as well as to managerial contributions, which provide insights into typographic choices for the designers of the websites and marketing managers.