Le développement de l’employabilité sur le territoire : visions prospectives sur les métiers en tension : cas des services à la personne

par Clara Aoun

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Aline Scouarnec et de Dominique Beynier.

Soutenue le 12-01-2021

à Normandie , dans le cadre de École doctorale économie-gestion Normandie (Caen) , en partenariat avec Université de Caen Normandie (1971-....) (établissement de préparation) et de Normandie innovation marché entreprise consommation (Rouen ; 1992-....) (laboratoire) .

Le président du jury était Jean Pralong.

Le jury était composé de Aline Scouarnec, Dominique Beynier, Franck Brillet, Anne Loubes, Tiphaine Guyon.

Les rapporteurs étaient Franck Brillet, Anne Loubes.


  • Résumé

    Le contexte actuel du marché de l’emploi se caractérise par une asymétrie. En effet, la demande d’embauche est forte dans les métiers en tension qui cependant ont du mal à recruter, attirer et fidéliser. Par exemple, les métiers des services à la personne (SAP) rencontrent des difficultés d’attractivité liées à une image sociale négative et à de mauvaises conditions de travail. La pénurie de compétences notamment transversales constitue un autre problème pour le recrutement dans les SAP. Enfin, certaines personnes sont fragilisées et incapables d’être responsables de leur employabilité. Ces constats nous poussent à nous interroger sur l’employabilité et son écosystème. En effet, ce dernier change de configuration et s’oriente vers une gouvernance partenariale et territoriale. Les entreprises d’un même territoire se réunissent pour mutualiser leurs ressources et leurs moyens. Les acteurs locaux se mobilisent afin de trouver de meilleures solutions de gestion des Ressources Humaines face aux crises économiques et sociales ressenties. Notre thèse vise à identifier les réelles problématiques d’employabilité ainsi que les leviers de développement sur le territoire. Nous nous intéressons à la façon dont la GRH-Territoriale peut être au service de l’employabilité pour les métiers en tension. Notre recherche s’appuie sur une étude qualitative de l’écosystème territorial de l’emploi dans une communauté de communes rurale. Nous avons choisi d’étudier les métiers des SAP sur le territoire « Cœur de Nacre ». En suivant une démarche prospective de type recherche-intervention, nous avons réalisé une collecte de données via 79 entretiens semi-directifs (36 demandeurs d’emploi, 11 entreprises SAP, 6 élus du territoire, 26 acteurs de la formation et de l’emploi). Nous avons mené 8 observations et 7 ateliers. Notre thèse a révélé des problématiques d’employabilité liées à une non-attractivité des métiers des SAP, à une pénurie de compétences et de motivations. D’autres freins s’ajoutent comme le manque d’orientation et les problèmes liés au transport. Les résultats nous mènent à repenser la configuration de l’écosystème de l’emploi en proposant 4 scénarios prospectifs. Ces scénarios révèlent l’importance de renforcer le rôle du territoire de proximité comme étant le maillon central de la GRH-Territoriale. Ils révèlent l’importance de travailler sur la découverte de soi, des métiers ainsi que les passerelles pour favoriser la transférabilité.

  • Titre traduit

    The development of employability on the territory : prospective vision for jobs in short-staffed : case of human services professions


  • Résumé

    The current labor market context is characterized by asymmetry. Indeed, there is a strong demand for hiring in jobs in short-staffed, but which nevertheless have difficulties to recruit; attract and retain employees. For example, the “human care services” professions are experiencing difficulties in attracting staff due to a negative social image and bad working conditions. The shortage of skills, particularly cross-functional skills, is another problem for recruitment in the human services professions. Finally, some people are weakened and unable to become responsible for their employability. These observations lead us to question employability and its ecosystem. Indeed, the ecosystem is changing its configuration and moving towards partnership and territorial governance. Companies in the same area are coming together to pool their resources and means. Local players are mobilizing to find better Human Resources management solutions in the face of the economic and social crises being felt. Our thesis aims at identifying the real employability issues as well as the levers of development on the territory. We are interested in how Regional Human Resources Management can be at the service of employability for jobs in short-staffed. Our research is based on a qualitative study of the territorial ecosystem of employment in a rural territory. We have chosen to study the “human care services” professions in the territory of "Coeur de Nacre". Following a prospective research-intervention, we carried out a data collection via 79 semi-structured interviews (36 job seekers, 11 “human care services” companies, 6 elected officials of the territory, 26 training and employment actors). We conducted 8 observations and 7 workshops. Our thesis revealed employability problems linked to a non-attractivity of “human care services” jobs, a lack of skills and motivation. Other obstacles were added such as lack of orientation and problems related to transportation. The results lead us to rethink the configuration of the employment ecosystem by proposing 4 prospective scenarios. These scenarios reveal the importance of reinforcing the role of the proximity territory as the central link in Regional Human Resources Management. They reveal the importance of working on self and jobs discovery and on profession’s bridges to promote transferability.


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