Méthodes d’ergonomie prospective pour l'exploration des besoins futurs : applications à l’hydrogène énergie pour l’habitat

Prospective ergonomics methods for exploring future needs : applications to hydrogen energy for housing

• Auteur / Autrice : Antoine Martin
• Direction : Éric Brangier, Marie-France Agnoletti
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Ergonomie
• Date : Soutenance le 16/02/2021
• Etablissement(s) : Université de Lorraine
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale SLTC - Sociétés, Langages, Temps, Connaissances (Lorraine)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : PErSEUs - Psychologie Ergonomique et Sociale pour l'Expérience Utilisateurs (Metz)
• Jury : Président / Présidente : Nathalie Bonnardel
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Éric Brangier, Marie-France Agnoletti, Julien Cegarra, Émilie Loup-Escande, Fabrice Lemoine
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Julien Cegarra, Émilie Loup-Escande

Mots clés

Mots clés contrôlés

Analyse des besoins

Hydrogène

Conception centrée sur l'utilisateur

Ressources énergétiques

Ergonomie cognitive

Mots clés libres

Ergonomie prospective

Besoin futur

Utilisateur précurseur

Persona prospectif

Hydrogène énergie

Prospective ergonomics

Future user need

Precursory user

Prospective persona

Hydrogen energy

Résumé

Les technologies émergentes de l’hydrogène énergie s’intégreront dans des systèmes énergétiques futurs, qui n’existeront pas avant plusieurs années. Dans ce cas, l’analyse des situations actuelles d’usages est utile, mais aussi insuffisante, car elle ne permet pas d’identifier les besoins des utilisateurs qui seraient en rupture avec les usages actuels. L’ergonomie doit donc évoluer pour identifier prématurément les besoins futurs qui pourraient être associés à ces systèmes qui n’existent pas encore. Néanmoins, l’anticipation de besoins futurs est difficile car les utilisateurs ont une représentation pauvre du futur et des artefacts et activités futurs. De plus, les concepteurs se réfèrent à une représentation hypothétique des utilisateurs et ils se basent sur l’analyse de situations présentes pour inférer des besoins futurs. La définition d’idées d’artefacts futurs est aussi problématique car les utilisateurs n’ont pas les connaissances suffisantes et les concepteurs se focalisent sur les aspects techniques, ont des difficultés à intégrer les utilisateurs et ont tendance à se restreindre à leurs connaissances actuelles des utilisateurs et des artefacts. Cette thèse vise à identifier des méthodes qui soutiennent une idéation centrée sur les utilisateurs futurs. Pour répondre à cet objectif, cette recherche propose d’évaluer et d’appliquer à l’hydrogène énergie, une méthodologie qui repose sur (1) l’implication d’utilisateurs précurseurs dans le cadre d’entretiens d’anticipation des besoins et (2) sur le recours à la méthode du persona prospectif avec des experts du domaine. Cette thèse s’articule autour de trois études. L’étude 1 est une méta-analyse de la littérature scientifique sur l’hydrogène énergie. Cette étude a montré que l’usage d’hydrogène énergie pour l’habitat est peu étudié alors qu’il constitue une application prometteuse et que la prise en compte des utilisateurs à cet égard est insuffisante. L’étude 2 porte sur l’analyse d’entretiens d’anticipation des besoins. Les résultats indiquent que les utilisateurs précurseurs permettent d’identifier des besoins futurs qu’ils expérimentent actuellement et qu’ils ont une représentation riche du domaine qui leur permet d’imaginer de nouveaux besoins futurs. L’étude 3 s’attache à l’analyse de séances de créativité réalisées avec un persona ordinaire, un persona prospectif ou sans persona. Les résultats indiquent que le persona prospectif favorise la production d’idées nouvelles et faisables.

Emerging hydrogen energy technologies will be integrated into future energy systems, which will not exist for several years. In this case, the analysis of current situations of uses is beneficial, but also insufficient, as it does not allow the identification of user needs that would be at odds with current uses. Ergonomics must therefore evolve to identify at an early stage the future needs that could be associated with these systems that do not yet exist. Nevertheless, anticipating future needs is difficult because users have a poor representation of the future and of future artefacts and activities. Moreover, designers have a representation of users that does not necessarily correspond to reality and they rely on the analysis of present situations to infer future needs. The definition of future artefacts’ ideas is also challenging because users do not have sufficient knowledge and designers focus on technical aspects, have difficulty integrating users and tend to limit themselves to their current knowledge of users and artefacts. This thesis aims at identifying methods that support a future user-centred ideation in the future fuzzy front end design phase. To meet this objective, this thesis proposes to evaluate and apply to hydrogen energy, a future fuzzy front end design phase methodology based on (1) the involvement of precursory users in needs anticipation interviews and (2) the use of the prospective persona method by experts. This thesis is based on three studies. Study 1 is a meta-analysis of the scientific literature on hydrogen energy. This study showed that the use of hydrogen energy for housing is little studied, even though it is a promising application, and that the users are insufficiently considered in this matter. Study 2 concerns the analysis of needs anticipation interviews on the theme of energy for housing. The results indicate that precursory users provide an opportunity to identify future needs that they are experiencing at present and that they have a rich representation of the field that enables them to imagine new future needs. Study 3 focuses on the analysis of creativity sessions carried out with ordinary persona, prospective persona or without persona. The results indicate that prospective persona promotes the generation of new and feasible artifact ideas.