Comment réussir les projets de Servitization dans les technologies mobiles d’information et de communication (mTIC)?

How to perform mICT Servitization projects?

• Auteur / Autrice : Oksana Polova
• Direction : Catherine Thomas, Nadine Tournois
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 07/07/2021
• Etablissement(s) : Université Côte d'Azur
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Droit et sciences politiques, économiques et de gestion (Nice, Alpes-Maritimes ; 2008-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherche en droit, économie et gestion (Valbonne, Alpes-Maritimes)
• Jury : Président / Présidente : Cécile Ayerbe Machat
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Catherine Thomas, Nadine Tournois, Cécile Ayerbe Machat, Ahmed Bounfour, Liliana Mitkova, Gilles Guieu
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Ahmed Bounfour, Liliana Mitkova

Mots clés

Mots clés contrôlés

Produits commerciaux

Effets des innovations technologiques

Services

Innovation

Technologies de l'information et de la communication

Mots clés libres

Innovation de service

Projets d'innovation collaboratifs

Dynamique d'innovation territoriale

Servitization

Collaborative innovation projects

Territorial innovation dynamic

Résumé

Cette recherche s’intéresse aux projets d’innovation collaboratifs qui souhaitent développer une solution combinant innovation de produits et innovation de services, en d’autres termes, elle s’intéresse à des projets d’innovation de ''servitization''. La littérature sur les innovations de services est limitée en comparaison de celle sur les innovations de produits ; elle est de plus émergente sur les innovations combinant services et produits. Elle souligne toutefois que l'ouverture et la collaboration sont essentielles au succès d'une solution innovante de ''servitization'' tout en notant que ces projets sont difficiles à réaliser. Et à ce jour, les études réalisées concernent principalement les projets coordonnés par une firme leader.Cette recherche propose une étude comparative de treize projets d’innovation collaboratifs de ''servitization'' sans firme leader, conduits dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication pour favoriser la mobilité (mICT). Elle vise à comprendre pourquoi certains projets y parviennent alors que d’autres échouent. L’étude de cas comparative est conduite dans le paradigme épistémologique réaliste critique. Les treize cas, qui affichent tous une claire volonté de proposer une innovation simultanée de services et de produits, ont été sélectionnés dans le contexte spécifique du Pôle de Compétitivité Français – le Pôle SCS. L’étude réalisée dévoile que seul un nombre limité de projets réussit à produire une innovation de ''servitization''. En fonction des résultats produits, quatre types de projets ont été identifiés. L’étude puis la comparaison de la dynamique d’innovation de chaque type de projets a permis d’identifier deux groupes aux dynamiques distinctes. Il a alors été possible d’élaborer deux modèles émergents identifiant les mécanismes générateurs, leurs modes d’activation et les structures qui permettent d’expliquer pourquoi certains efforts d'innovation de ''servitization'' réussissent, tandis que d'autres échouent.Les résultats obtenus dans le cadre de cette recherche contribuent principalement à la littérature sur la ''servitization''. Ils montrent qu’une intention forte, un leadership adapté et des compétences en matière de changement organisationnel, éléments clés identifiés par la littérature, ne suffisent pas. Une réelle ''Maturité de Servitization'' reposant sur des modèles de « servitization » partagés par les partenaires et un processus d’innovation orienté par le marché et non par la technologie, sont indispensables à la réussite d’innovations combinant services et produits et menés dans le cadre de projets d’innovation collaboratifs. Les résultats soulignent également le rôle et la forme des structures qui permettent une collaboration étroite de partenaires nombreux et variés afin d’intégrer leurs connaissances pour élaborer une solution innovante de ''servitization''. Les résultats de cette recherche contribuent également à la littérature sur les politiques publiques visant à valoriser les initiatives d’innovation de ''servitization''. En particulier, ils suggèrent qu’il ne suffit pas d’inciter les acteurs à introduire la notion de services dans leurs projets mais qu’il est également nécessaire de les aider à développer des modèles de ''servitization'' partagés et une orientation marché.

This research focuses on collaborative innovation projects designed to develop a solution that combines both product and service innovation, in other words, ''servitization'' innovation projects. The literature on service innovation is rather limited compared to that on product innovation, while the research on innovation that combines both services and products is only emerging. However, this naissant literature stresses that openness and collaboration are essential to the success of innovative “servitization” solutions, while noting that these projects are difficult to achieve. It is noteworthy too, that to-date, studies carried out mainly concerned projects coordinated by a leading firm.This new research undertook a comparative study of thirteen collaborative ''servitization'' innovation projects without a leading firm. The projects were carried in the field of Information and Communication Technologies to promote mobility (mICT). The research aims to understand why some projects succeed while others fail. A comparative case study was conducted within a critical realistic epistemological paradigm. The thirteen cases, all of which show a clear desire to offer simultaneous innovation of services and products, were selected in the specific context of the French Competitiveness Centre - the SCS Pole.The study reveals that only a limited number of projects succeed in producing a ''servitization'' innovation. Based on the results of each project, four types of projects were identified. The study and comparison of the innovation dynamic of each type of project allowed identification of two groups with distinct dynamics. It was then possible to develop two emergent models identifying the generating mechanisms, their modes of activation, and the structures that explain why some “servitization'' innovation efforts are successful, while others fail.The results of this research contribute mainly to the literature on “servitization”. They show that strong intent, appropriate leadership, and organisational change competencies, as key elements identified by the literature, are not sufficient. True ''Servitization Maturity” based on partner-shared ''servitization'' frameworks and an innovation process, which is market- and not technology-driven, are essential to the success of innovations that combine services and products, carried out in such collaborative innovation projects. The research results also highlight the role and form of the structures that allow close collaboration of the many and varied partners to integrate their knowledge to develop an innovative ''servitization'' solution. The results of this research also contribute to the literature on public policies that aim to enhance ''servitization'' innovation initiatives. In particular, they suggest that it is not enough to encourage actors to introduce the concept of services into their projects, but that it is also necessary to help them develop shared “servitization” frameworks and a market orientation.