Gestion du fait religieux et tensions de rôle des managers de proximité : une recherche-intervention au sein d'une grande entreprise française de télécommunications

Management of the religious fact and role tensions of proximity managers : a research-intervention within a large French telecommunications company

• Auteur / Autrice : Jean-Christophe Volia
• Direction : Martine Brasseur, Isabelle Barth
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 18/12/2020
• Etablissement(s) : Université Paris Cité
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences juridiques, politiques, économiques et de gestion (Malakoff, Hauts-de-Seine ; 1996-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de droit des affaires et de gestion (Malakoff, Hauts-de-Seine) (1992-....)
• Partenaire(s) de recherche : Entreprise : Orange (2000-.....)
• Jury : Président / Présidente : Géraldine Galindo
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Géraldine Galindo, Lionel Honoré, Serge Perrot, Olivier Roques
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Lionel Honoré, Serge Perrot

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion des conflits

Religion en milieu de travail

Religion

Personnel d'encadrement

Mots clés libres

Dispositifs de gestion

Gestion du fait religieux

Tensions de rôle

Manager de proximité

Multinationale

Management systems

Management of religious fact

Role tensions

Proximity manager

Multinational

Résumé

Cette thèse a pour objet les tensions de rôle dont les managers de proximité font l'objet face à la gestion du fait religieux dans les organisations. Nous définissons le fait religieux au travail comme un comportement dans l'espace de travail qui traduit une référence à un culte institué, à ses rites et à ses normes, lié à la religion et non à la spiritualité du ou des individus par lequel il se réalise (Honoré, 2016). Nous avons conduit une recherche-intervention de trois ans dans le cadre d'une CIFRE au sein d(une multinationale française de télécommunications. Cette recherche qui mobilise le cadre théorique des rôles (Katz et Kahn, 1966, 1978, Goffman 1963) se fonde sur l'étude de cas unique de ce terrain. Nous l'abordons avec un raisonnement abductif et utilisons une méthode de recueil de données qualitatives comprenant : une observation participante de trois ans, 101 entretiens semi-directifs auprès de divers acteurs - opérationnels, externes, stratégiques - de l'organisation, et une analyse documentaire interne et externe. Il apparait que la gestion du fait religieux ainsi que certaines prescriptions véhiculées par les outils et les dispositifs mis en place, ainsi que les pratiques inclusives de l'entreprise, génèrent des conflits et ambiguïtés de rôle auprès des managers de proximité. Nos résultats contribuent à œuvrer en faveur de la réconciliation des rôles des managers de proximité. En ce sens, leur formation, le partage d'informations entre pairs et avec la hiérarchie, ainsi que la communication d'un cadre clair et d'une réponse équitable de l'entreprise aux demandes des salariés s'avèrent essentiels. Cette recherche rejoint plusieurs travaux récents autour du management du fait religieux au travail. Elle permet d'associer l'étude du ressenti du manager de proximité à celle du dispositif de gestion du fait religieux de l'entreprise - dont le manager est le centre - dans une optique d'amélioration continue de la performance sociale de l'organisation.

This thesis focuses on the role tensions that proximity managers may be subject to when dealing with the management of religious fact at work. We define the religious fact at work as a behaviour in the workspace that reflects a reference to an established cult, its rites and norms, linked to religion and not to the spirituality of the individual(s) through which it is realised (Honoré 2016). We conducted a three-year research-intervention in the context of a CIFRE within a French telecommunications multinational. This research, which mobilizes the theoretical framework of roles (Katz and Kahn, 1966, 1978, Goffman 1963), is based on the unique case study of this field. We approach it with an abductive reasoning and use a qualitative data collection method including: a three-year participatory observation, 101 semi-directive interviews with various actors - operational, external, strategic - of the organization, and an internal and external documentary analysis. It appears that the management of religious issues and certain prescriptions conveyed by the tools and systems put in place, as well as the company's inclusive practices, generate role conflicts and ambiguities among local managers. Our results contribute to work towards reconciling the roles of local managers. In this sense, their training, the sharing of information between peers and with management, as well as the communication of a clear framework and a fair response from the company to employees' requests are essential. This research is in line with several recent studies on the management of religion in the workplace. It makes it possible to combine the study of the local manager's feelings with that of the company's religious management system - of which the manager is at the center - with a view to continuously improving the organization's social performance.