Expérimenter la qualité à l'université : une approche pragmatiste des processus de médiation instrumentée

Experimenting quality at university : a pragmatist approach of instrumental mediating processes

• Auteur / Autrice : Alvin Panjeta
• Direction : Patrick Gilbert, Damien Mourey
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 28/11/2019
• Etablissement(s) : Paris 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Groupe de recherche en gestion des organisations (Paris ; 1992-....)
• Jury : Président / Présidente : Benoît Journé
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Patrick Gilbert, Damien Mourey, Véronique Chanut, Ann Langley
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Stéphanie Chatelain-Ponroy, Philippe Lorino

Mots clés

Mots clés contrôlés

Étude et enseignement (supérieur)

Gestion

Qualité -- Contrôle

Qualité

Universités

Mots clés libres

Instrumentation de gestion

Contrôle de gestion

Changement organisationnel

Management de la qualité

Pragmatisme

Expérimentaliste

New Public management

Management instrumentation

Management control

Organizationel change

Quality management

Pragmatisme

Expérimentalism

New Public management

Résumé

Cette thèse se propose d’explorer les transformations managériales récentes des organisations publiques à travers l’étude de la mise en place d’une démarche qualité au sein des services administratifs d’une université. Adoptant une approche résolument processuelle des organisations, ainsi qu’une approche narrative et sémiotique de l’instrumentation de gestion, la thèse fait d’une part le récit des vertiges et surprises de la mise en place d’une ingénierie représentationnelle des systèmes complexes, et d’autre part, s’attache à saisir les moments et mouvements qui ont marqué l’évolution constante de la démarche qualité. La mobilisation des concepts d’enquête, de valuation, de sémiose et d’expérimentalisme, issus des travaux de philosophes pragmatistes, éclaire ainsi d’un nouveau regard le changement organisationnel. En effet, si l’instrumentation de gestion charrie le désir de contrôle du réel et de réduction de l’incertitude, l’étude de cas permet de voir qu’elle n’échappe pas pour autant aux surprises organisationnelles. Cette plasticité et cette plurivalence de l’instrumentation mettent en lumière sa valeur heuristique et se présentent comme un gisement de potentialités pour réinventer l’agir collectif. L’approche pragmatiste permet aussi de mettre en exergue la dimension transitoire et incertaine des motifs organisationnels, soumis à des glissements sémiotiques permanents, procédant à une dilution des fins en moyens d’autres fins. Cette approche nécessite d’accorder une place centrale à l’indétermination dans la compréhension des processus organisationnels, et d’appréhender la performance comme une expérience.

Based on a case study relating to the implementation of a quality program within a French university administrative activities, the dissertation explores the recent managerialization of the public sector. Following a clearly processual approach to organizations as well as a narrative and semiotic approach to instrumentation, the dissertation, on the one hand, relates the dazzles and surprises of the implementation of a representational engineering of complex systems, and on the other, attempts to capture the moments and movements that characterize the constant evolution of the quality program.Analyzing the managerial situations through the pragmatist concepts such as inquiry, valuation, semiosis and experimentalism sheds new light on organizational change. Indeed, while management instrumentation aims at bringing reality under control and reducing uncertainty, the case study shows that it nonetheless cannot but give rise to organizational surprises. The instrumental plasticity and plurivalence thus reveal their heuristic value, and their potential for reimagining the joint action. The pragmatist philosophy helps make it clear that organizational patterns are fundamentally transitional and uncertain, constantly subject to semiotic drifting, transforming the primary goals into means for new goals. This approach goes together with making the indeterminacy a central part of understanding the organizational processes, and with considering performance issues as experience ones.