Les déterminants de la réussite pérenne du management par la qualité totale : cas du groupe CODIM2
Auteur / Autrice : | Mehdi El Belabbes |
Direction : | Jean-Marie Peretti, Alain Akanni |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Sciences de gestion |
Date : | Soutenance le 14/12/2013 |
Etablissement(s) : | Corte |
Ecole(s) doctorale(s) : | École doctorale Environnement et sociéte (Corte ; 2000-....) |
Jury : | Examinateurs / Examinatrices : Jacques Orsoni, Éric Vatteville, Soufyane Frimousse |
Rapporteurs / Rapporteuses : Zahir Yanat, André Boyer |
Mots clés
Mots clés contrôlés
Mots clés libres
Résumé
Notre thèse repose sur le constat, confirmé par les auteurs et les professionnels, que le management par la qualité totale (TQM) est un mode de gestion centré sur la qualité, visant la rentabilité à long terme par la satisfaction des clients et l'amélioration continue de l'ensemble des processus de production. Notre travail a pour objectif d’explorer les déterminants qui assurent la pérennité de la réussite de ce système managérial. En adoptant un mode exploratoire de recherche basé sur une étude clinique, nous avons choisi le groupe CODIM comme un terrain pour effectuer notre étude de cas. Dans cette perspective, notre question de recherche est formulée de la manière suivante :- Quels sont les déterminants de la réussite pérenne du management par la qualité totale ?Nous avons entrepris de répondre à cette interrogation lors d’une recherche en trois phases :• Une phase de conceptualisation qui comprenait une étude approfondie du concept du management par la qualité totale, fondée sur l’expérience des auteurs et sur la littérature existante, ainsi que l’étude des théories et des pratiques liées au TQM.• La seconde phase visait à élaborer un modèle idéal des déterminants de réussite du management par la qualité totale, concrétisé par l'ensemble des variables explicatives de notre question centrale.• La troisième phase consistait à expérimenter notre modèle théorique et à tester nos hypothèses grâce à une étude qualitative suivie d'une étude quantitative.