Contribution à l'analyse du comportement du décideur face aux systèmes d'aide à la décision : application aux salles de marchés

Contribution to the analysis of decision makers' behaviour in front of decision support systems : application to trading rooms

• Auteur / Autrice : Karine Useldinger
• Direction : Jacques Thévenot
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2002
• Etablissement(s) : Nancy 2
• Partenaire(s) de recherche : Autre partenaire : IAE School of Management (Nancy)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Attitude

Cadres (personnel)

Gestion

Marché financier

Systèmes d'aide à la décision

Résumé

Quel est le comportement des décideurs face aux systèmes d'aide à la décision ? Quels sont les facteurs qui contribuent à l'explication de l'utilisation de ces systèmes ? Pour répondre à ces questions, la recherche tente de décrire les pratiques d'utilisation des systèmes d'aide à la décision par les décideurs et se propose de contribuer à la connaissance des facteurs explicatifs du comportement des acteurs de la décision envers les systèmes décisionnels. Après un rappel des notions de systèmes d'information à orientation décisionnelle, de décisions et de décideurs, une synthèse des facteurs influant sur les relations entre les décideurs et les systèmes d'aide à la décision est proposée. Un modèle conceptuel est ensuite développé, sous une forme itérative, en se fondant sur différents cadres théoriques. Une analyse du comportement des décideurs à l'égard des systèmes d'aide à la décision est ensuite réalisée. Empiriquement, cette analyse se traduit, d'une part, à travers une étude qualitative exploratoire auprès de salles de marchés et, d'autre part, à travers une étude quantitative complémentaire au sein de ce même univers d'enquête. Sont successivement étudiés l'environnement de travail des opérateurs en termes de systèmes d'information, l'activité décisionnelle de ces acteurs, leur mode de prise de décision, leur comportement envers les systèmes d'information financiers et l'impact de la qualité (des systèmes d'information et de l'information) sur leurs pratiques d'utilisation. La recherche conclut à l'influence de la nature de l'activité, de la qualité des systèmes d'information et de la disponibilité de ces systèmes sur le comportement des utilisateurs finals. Elle se termine par quelques réflexions et propositions quant à l'utilisation des systèmes décisionnels.

What is the behaviour of decision makers in front of Decision Support Systems? Which are the factors explaining the use of such systems? To answer these questions, the research work tries to describe the decision makers' usage practices of Management Information Systems and proposes to contribute to the knowledge of the factors explaining the behaviour of decision makers towards Management Information Systems. After a recall of the notions related to decision oriented Management Information Systems, decisions and decision makers, a synthesis of factors influencing the relations between decision makers and Decision Support Systems is proposed. A conceptual model is then developed, in a iterative form, founded on various theories. An analysis of the decision makers' behaviour relative to Management Information Systems is then carried out. Empirically, this analysis is carried out through a qualitative and exploratory study of trading rooms on one hand, and, on the other hand, through a quantitative complementary study within the same inquiry environment. The study covers, successively, the operators working environment in terms on information systems, the decision making activity of these actors, their decision making process, their behaviour towards financial information systems and the impact of the quality (of the information systems themselves as well as the information) on their usage practices. The study concludes with the influence of the nature of the activity, the quality of the information systems and the availability of these systems on the behaviour of the end-users. The study ends with some considerations and proposals concerning the usage of decision-making information systems.