CONCERT-T : CONduite au changement de Compétences dans un Environnement de tRavail intégrant de nouvelles Technologies - application par le design à un Territoire de santé

Managing change in skills within a work environment incorporating new technologies - application through design to a healthcare region

• Auteur / Autrice : Lucile Maugendre
• Direction : Eric Bonjour, Alain Somat
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Génie des Systèmes Industriels
• Date : Inscription en doctorat le 18/11/2025
• Etablissement(s) : Université de Lorraine
• Ecole(s) doctorale(s) : SIMPPÉ - SCIENCES ET INGENIERIES DES MOLECULES, DES PRODUITS, DES PROCEDES ET DE L'ÉNERGIE
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : ERPI - Equipe de Recherche sur les Processus Innovatifs

Mots clés

Mots clés libres

Territoire de santé

Hôpital du futur

Technologies

Acceptabilité

Adoption

Design

Health region

Hospital of the future

Technologies

Acceptability

Adoption

Design

Résumé

Le projet de thèse CONCERT-T (CONduite au changement de Compétences dans un Environnement de tRavail intégrant de nouvelles Technologies - application par le design à un Territoire de santé) s'inscrit dans le projet ACACIA (De l'Acceptabilité à la conduite du Changement pour l'intégrAtion des teChnologies au coeur des territoIres de sAnté, projet ANR, identifiant ANR-24-CE10-1254). Face à la multiplication des innovations, notamment dans la santé, il est important d'identifier comment ces innovations transforment les pratiques en vue de pouvoir accompagner les transformations qu'elles provoquent et faire en sorte que la transformation soit durable. L'enjeu est de faire en sorte que l'« hôpital du futur » se déploie comme un lieu intelligent, connecté et anthropocentré. L'ambition d'ACACIA est de développer un cadre méthodologique pour analyser les impacts des technologies nouvelles en vue de favoriser leur acceptation puis leur appropriation. Ainsi, la présente thèse poursuivra deux objectifs : 1. Identifier les opportunités et les freins relatifs à l'instrumentation technologique du parcours patient. 2. Proposer une méthode d'accompagnement individuel et organisationnel en vue d'accompagner l'acceptabilité, l'acception et l'appropriation des dispositifs technologique par l'ensemble des acteurs concernés (professionnels, patients et aidants familiaux). L'analyse ciblera les facteurs de l'acceptabilité, souvent subjectifs : émotions, valeurs, confiance ou bien-être au niveau individuel ; normes, équité et acceptation sociale au niveau collectif. Ces critères seront discutés au sein du Living Lab d'HSTV. La recherche combinera des méthodes d'observation des activités sur des terrains sanitaires, des mises en situation des échanges avec les professionnels et des méthodes plus quantitatives par la passation de questionnaire. L'acceptabilité sera étudiée à différents niveaux : intra-individuel (relation personnelle à la technologie), interindividuel (impact sur les relations), organisationnel (rôles et gouvernance) et idéologique (valeurs et sens du travail) L'originalité réside dans cette approche multi-niveaux qui articule acceptabilité technologique et transformation organisationnelle des compétences individuelles et collectives. L'acceptabilité apparaît ainsi comme un déterminant essentiel pour accompagner la conduite d'un changement organisationnel et territorial.

The CONCERT-T thesis project (Managing Skills Change in a Work Environment Integrating New Technologies - application through design to a Health Territory) is part of the ACACIA project (From Acceptability to Change Management for the Integration of Technologies at the Heart of Health Territories, ANR project, identifier ANR-24-CE10-1254). Faced with the proliferation of innovations, particularly in healthcare, it is important to identify how these innovations are transforming practices in order to support the changes they bring about and ensure that the transformation is sustainable. The challenge is to ensure that the “hospital of the future” is deployed as an intelligent, connected, and human-centered place. ACACIA's ambition is to develop a methodological framework for analyzing the impacts of new technologies with a view to promoting their acceptance and subsequent adoption. This thesis will therefore pursue two objectives: 1. Identify opportunities and obstacles relating to the technological instrumentation of the patient journey. 2. Propose a method of individual and organizational support to promote the acceptability, acceptance, and adoption of technological devices by all stakeholders (professionals, patients, and family caregivers). The analysis will focus on factors of acceptability, which are often subjective: emotions, values, trust, or well-being at the individual level; norms, fairness, and social acceptance at the collective level. These criteria will be discussed within the HSTV Living Lab. The research will combine methods of observing activities in healthcare settings, role-playing exchanges with professionals, and more quantitative methods using questionnaires. Acceptability will be studied at different levels: intra-individual (personal relationship with technology), inter-individual (impact on relationships), organizational (roles and governance), and ideological (values and meaning of work). The originality lies in this multi-level approach, which links technological acceptability and organizational transformation of individual and collective skills. Acceptability thus appears to be a key determinant in supporting organizational and territorial change.