L'Intelligence Artificielle et le Management

Artificial Intelligence and Management

• Auteur / Autrice : Nada Zekraoui
• Direction : Olga Goncalves
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Inscription en doctorat le 01/10/2023
• Etablissement(s) : Perpignan en cotutelle avec Université Cadi Ayyad
• Ecole(s) doctorale(s) : École Doctorale INTER-MED
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : MONTPELLIER RECHERCHE EN MANAGEMENT

Mots clés

Mots clés libres

Intelligence Artificielle (IA)

Expérience Client

Hôtels de Luxe

Satisfaction et Fidélisation Client

Technologies Innovantes

Intégration Technologique

Artificial Intelligence (AI)

Customer Experience

Luxury Hotels

Customer Satisfaction and Loyalty

Innovative Technologies

Technology Integration

Résumé

L'intelligence artificielle change la façon dont les clients perçoivent leur expérience dans les établissements hôteliers de luxe en offrant un service plus individualisé et efficace, ainsi que des interactions créatives avec les clients. Bien que des études antérieures aient prouvé que l'intelligence artificielle (IA) peut améliorer le service à la clientèle de manière générale, il est encore indéterminé comment ces bénéfices pourraient se concrétiser spécifiquement dans le domaine des hôtels de luxe, où il est essentiel de proposer un service personnalisé et de qualité supérieure. Cette étude examine l'influence de l'intelligence artificielle (IA) sur l'expérience des clients dans les services de luxe, la relation entre l'automatisation et l'interaction humaine, ainsi que les répercussions sur la satisfaction et la fidélité des clients envers la marque. L'étude combinera une analyse quantitative des données sur la satisfaction des clients avec des entretiens qualitatifs avec la direction des hôtels de luxe, en utilisant une approche mixte. L'objectif de cette recherche est de déterminer comment l'intelligence artificielle peut être intégrée dans le secteur de l'hôtellerie haut de gamme tout en préservant le service sur mesure qui le caractérise. La recherche est actuellement en cours, cependant elle pourrait fournir des renseignements essentiels sur la manière dont l'intelligence artificielle peut améliorer l'expérience des clients de luxe tout en préservant les aspects humains essentiels dans le secteur de l'hôtellerie de luxe. L'objectif de cette étude est de renforcer les études précédentes en examinant l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client globale. En particulier, elle apportera une nouvelle perspective sur le rôle de l'intelligence artificielle dans le domaine de l'hôtellerie de luxe. Les résultats permettront d'approfondir notre compréhension du rôle de l'intelligence artificielle dans le secteur de l'hôtellerie de luxe et de orienter les stratégies à venir pour son intégration dans ce secteur.

Artificial intelligence (AI) is changing the way customers experience luxury hotels by providing more personalised, more effective service, and creative customer interactions. Even though previous studies have shown that artificial intelligence (AI) can improve customer service generally, nothing is known about how these advantages would actually develop in the setting of luxury hotels, where providing individualised, high-touch care is crucial. In order to bridge this gap, this study examines how artificial intelligence (AI) affects customer experience for high-end services, the relationship between automation and human contact, and the effects on customer satisfaction and brand loyalty. Using a mixed-method approach, the research will combine quantitative analysis of customer satisfaction data with qualitative interviews with management of luxury hotels. The goal of the study is to determine how artificial intelligence (AI) may be included into luxury hospitality without sacrificing the personalized care that makes this sector unique. The project is ongoing, but it should yield important insights on how AI may improve high-end client experiences while preserving the crucial human components that are vital to the luxury hotel sector. This study aims to expand on earlier research by examining the impact of AI on the overall customer experience. Specifically, it will add a new perspective on the role of AI in the context of luxury hospitality. The results will enhance comprehension of artificial intelligence's function in luxurious hospitality and guide future approaches for incorporating AI into this industry.