Apprendre des Retours d'Expérience : Méthodes et Enjeux pour une Gestion Optimisée du processus d'alerte face à une situation de crise

Learning from Experience: Methods and Challenges for Optimized Crisis Alert Management

• Auteur / Autrice : Claire Jaffrezic
• Direction : Johnny Douvinet, Karine Weiss
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Geographie
• Date : Inscription en doctorat le 01/11/2024
• Etablissement(s) : Avignon
• Ecole(s) doctorale(s) : Culture et Patrimoine
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : ESPACE - Étude des Structures, des Processus d'Adaptation et des Changements des Espaces

Mots clés

Mots clés libres

Gestion des risques

Décision

Alerte

Retour d'expérience

Alert

Warning

Feedback

Decision

Risk management

Résumé

Cette thèse a pour but principal de travailler sur les décisions et les incertitudes qui peuvent entacher la gestion d'un événement, notamment durant les phases d'alerte à la population (Douvinet, 2018). Le principal attendu de cette thèse est la structuration d'un RETEX (retour d'expérience), construite avec un regard pluridisciplinaire, mobilisant à la fois du matériel rétrospectif et des réflexions prospectives, pour pouvoir s'adapter à un large éventail de contextes et permettre une évaluation sous l'angle des dynamiques spatio-temporelles, aux échelles individuelles mais aussi organisationnelles. La proposition de recherche se focalise en particulier sur l'étude approfondie du processus d'alerte à la population, qui doit aller au-delà de la simple émission d'un signal (textuel, sonore, vocal) ou d'une information. Le lancement d'une alerte à la population consiste à informer de la survenue possible d'un danger immédiat et en conséquence à organiser la réponse à y apporter. Or, si l'information et l'alerte sont indissociables, alerter ne veut pas pour autant dire communiquer. De façon réciproque, la doctrine généralement admise est que l'alerte n'est pas donnée en l'absence de danger sur les biens et les personnes. Mais entre le danger avéré et l'absence de danger se situe une zone d'incertitude au cours de laquelle peut se construire la future catastrophe. Les difficultés de l'alerte sont donc multidimensionnelles. Elles ne peuvent être attribuées uniquement à un problème technique ou de doctrine ; les difficultés sont aussi à mettre en rapport avec les caractéristiques territoriales (E. Bopp, J. Douvinet, E. Daudé), la virulence des aléas (Vinet), les facteurs de vulnérabilités individuelles et communautaires, l'expérience des acteurs décisionnaires et la mise en risque d'un problème soulevé (Chateauraynaud, Gilbert, Lagadec). De façon plus spécifique, l'objectif de cette thèse est de développer une ontologie du RETEX qui intègre les dimensions spatio-organisationnelles des systèmes d'alerte. Ce cadre se concentrera sur l'expérience spatiale des acteurs, analysant non seulement la nécessité d'adapter les alertes aux configurations spatiales, mais également comment la perception et l'expérience de l'espace par les acteurs orientent une conception spécifique des alertes. Pour y parvenir, il est crucial de poser des questions interdisciplinaires qui fusionnent les perspectives de la géographie, de la sociologie et de la psychologie.

The main aim of this thesis is to work on the decisions and uncertainties that can mar the management of an event, particularly during the population alert phases (Douvinet, 2018). The main expectation of this thesis is the structuring of a RETEX (feedback from experience), built with a multidisciplinary viewpoint, mobilizing both retrospective material and prospective reflections, to be able to adapt to a wide range of contexts and enable an assessment from the angle of spatio-temporal dynamics, at individual but also organizational scales. The research proposal focuses in particular on an in-depth study of the process of alerting the population, which must go beyond the simple transmission of a signal (text, sound, voice) or information. Issuing an alert to the population involves informing people of the possible occurrence of an immediate danger, and consequently organizing the response to it. However, while information and alerting are inseparable, alerting does not necessarily mean communicating. Reciprocally, the generally accepted doctrine is that warnings are not given in the absence of danger to people or property. However, between the actual danger and the absence of danger lies a zone of uncertainty, during which the future disaster may unfold. The difficulties of warning are therefore multidimensional. They cannot be attributed solely to a technical or doctrinal problem; the difficulties are also related to territorial characteristics (E. Bopp, J. Douvinet, E. Daudé), the virulence of hazards (Vinet), individual and community vulnerability factors, the experience of decision-makers and the risk-taking nature of the problem raised (Chateauraynaud, Gilbert, Lagadec). More specifically, the aim of this thesis is to develop an ontology of RETEX that integrates the spatio-organizational dimensions of warning systems. This framework will focus on actors' spatial experience, analyzing not only the need to adapt alerts to spatial configurations, but also how actors' perception and experience of space guides a specific alert design. To achieve this, it is crucial to ask interdisciplinary questions that merge the perspectives of geography, sociology and psychology.