La place et le rôle de l'intelligence artificielle dans la modernisation du service public. Perspectives de valeur ajoutée pour les citoyens et l'État

The place and role of artificial intelligence in the modernization of the public service. Prospects for added value for citizens and the state

• Auteur / Autrice : Rabya Khallouk
• Direction : Xavier Weppe, Xavier Lecocq
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Inscription en doctorat le 01/10/2024
• Etablissement(s) : Université de Lille (2022-....)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale des Sciences Juridiques, Politiques et de Gestion
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Lille University ManagENt Lab

Mots clés

Mots clés libres

Intelligence artificielle

Modernisation du service public

Adoption technologique

Appropriation

Technologies à usage général (GPT)

Création de valeur publique

Artificial Intelligence

Public Service Modernization

Technological Adoption

Appropriation

General Purpose Technologies (GPT)

Public Value Creation

Résumé

Cette thèse examine la place et le rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans la modernisation des services publics, en se concentrant sur la manière dont l'IA peut être intégrée de façon stratégique pour générer de la valeur pour les citoyens et l'État. Ce travail doctoral cherche à identifier et analyser les trajectoires d'adoption et d'appropriation de l'IA au sein des administrations publiques en France et au Maroc. Une attention particulière est donnée à la compréhension des effets de l'adoption de l'IA dans les services publics tant dans la capacité à reconfigurer l'offre de services qu'à accroître la productivité des processus associés. Notre cadre théorique repose sur une fertilisation croisée de la littérature sur les « general purpose technologies » (GPT), des travaux sur les processus d'adoption et d'appropriation des innovations et technologies et enfin de la théorie de la valeur publique. Des études de cas comparatives seront menées pour examiner les trajectoires d'appropriation de l'IA et leurs effets sur l'amélioration des processus décisionnels, l'optimisation des services publics et l'augmentation de la qualité des services. Les résultats devraient offrir des recommandations concrètes et des perspectives actionnables pour améliorer l'adoption de l'IA dans les services publics, dans le but de maximiser la valeur pour les citoyens et l'État tout en surmontant les obstacles éthiques et institutionnels propres au secteur public.

This thesis examines the place and role of artificial intelligence (AI) in modernizing public services, focusing on how AI can be strategically integrated to generate value for citizens and the state. This research seeks to identify and analyze the trajectories of adoption and appropriation of AI within public administrations in France and Morocco. Particular attention is given to understanding the effects of the adoption of AI in public services, both in terms of the ability to reconfigure the service offer and to increase the productivity of the associated processes. Our theoretical framework is based on a cross-fertilization of the literature on ''general purpose technologies'' (GPT), work on the processes of adoption and appropriation of innovations and technologies and finally the theory of public value. Comparative case studies will be conducted to examine AI ownership trajectories and their effects on improving decision-making processes, optimizing public services, and increasing the quality of services. The results are expected to offer concrete recommendations and actionable perspectives to improve the adoption of AI in public services, with the aim of maximizing value for citizens and the state while overcoming ethical and institutional barriers unique to the public sector.