Etude du phénomène de surnumérisation au travail

A study of the phenomenon of over-digitalization in the workplace

• Auteur / Autrice : Séverine Halopeau
• Direction : Cédric Gossart, Isabelle Vandangeon-derumez
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Inscription en doctorat le 11/03/2024
• Etablissement(s) : université Paris-Saclay
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Droit, économie, management (Sceaux, Hauts-de-Seine, France ; 2020-2026)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management
• Partenaire(s) de recherche : Référent : Université d'Évry-Val-d'Essonne (1991-....)

Mots clés

Mots clés libres

Sur-numérisation

Adaptation

Résonance

Environnement capacitant

Identité numérique

Over-digitalization

Adaptation

Resonance

Enabling environment capabilities

IT identity

Résumé

Smartphone, PC, e-mail, WhatsApp, Teams, logiciels métiers, fichiers partagés, Chat GPT… La liste des outils numériques qui pullulent dans notre quotidien est longue. Cette expansion numérique est une caractéristique de que nous nommons le phénomène de sur-numérisation. La sur-numérisation est un phénomène d'expansion et d'accélération du numérique. Elle se caractérise par trois effets : -         Un effet millefeuille (Kalika et al., 2007), c'est-à-dire une constante augmentation des outils numériques venant se superposer sans se substituer les uns aux autres. -         Un effet omniprésence de la technologie (Safar, 2019), augmentant des possibilités d'accès incitant à l'usage et imposant des relations au numérique au quotidien. -         Un effet usage, correspondant à l'accélération (Rosa, 2013) d'usages numériques et de leurs effets associés transformant les structures sociales comme les individualités. Cette recherche propose d'étudier la sur-numérisation dans sa globalité au sein d'un même contexte organisationnel : la Ville, Métropole et CCAS de Rennes. Cette recherche collaborative (Bednarz, N. et al., 2015 ; Greenwood et Levin, 2007) avec la collectivité rennaise propose deux angles d'analyse du phénomène de sur-numérisation au travail que nous présentons en reliance (Morin, 2005). La première étude traite des formes et des effets de la sur-numérisation dans les situations de travail des agents de la collectivité. Nous mobilisons des théories de l'adaptation, mixant les modèles du Technostress et du Coping Model of User Adaptation [CMUA]. Cette première étude met en évidence 10 dimensions de la sur-numérisation. Nous montrons la nature ambivalente de la sur-numérisation. Nous identifions trois expériences numériques négatives (le surchargé, l'impatient et le novice ou dépassé) ainsi que trois types d'adaptations aléatoires : l'apprentissage, la régulation et l'évitement. Cette première étude met en évidence l'importance de l'environnement social dans la relation agent-numérique. La seconde étude traite de la capacitation de l'environnement numérique et des transformations répicroques entre l'agent, les outils numériques et le travail dans un contexte de sur-numérisation. Nous mobilisons la théorie des environnements capacitants ainsi que celles de l'accélération sociale et de la résonance de Hartmut Rosa combinées avec la notion d'IT Identity développée par Michelle Carter. Cette seconde étude met en évidence le caractère mouvant de l'environnement numérique. Nous distinguons quatre relations à l'environnement numérique : la capacitante, la facilitante, la contraignante et l'abîmante. Trois types d'expériences entre l'agent et son environnement numérique sont identifiées : la relation indifférente, la relation répulsive et la relation résonante. Les relations répulsives et résonantes permettent de mieux comprendre les transformations mutuelles entre l'agent et son environnement numérique ainsi que sur le travail. Elles jouent un rôle particulier sur le développement de l'identité numérique. L'étude de cas enchâssée (Yin, 2018) a été retenue comme stratégie de recherche. Cinq directions ont été sélectionnées par souci de représentativité des métiers de la collectivité : bibliothèques municipales, finances, assainissement, personnes âgées et éducation enfance. Pour chaque service, 5 à 9 agents ont été suivis dans le cadre d'un dispositif de méthodologie qualitative de collecte et d'analyse de données. Au total 39 personnes ont participé à cette étude dont 22 suivies sur les deux années. Cette recherche a généré une riche et dense collecte de données sur les deux années : 31h d'entretiens exploratoires auprès de 36 personnes, 66h d'entretiens individuels (soit 1476 pages de retranscriptions) effectués, 133h30 de temps d'observations menés, 39 heures de temps de restitution/travail, 200 pages de journal de bord, 439 pages de documents internes et 66 photos des environnements numériques d'agents collectées.  Cette recherche contribue à la littérature de cinq façons : 1) elle étudie le phénomène de sur-numérisation et apporte une grille de lecture contribuant aux modèles du technostress et du CMUA, 2) elle la théorie des environnements capacitants dans un contexte multi-outils 3) elle propose une application empirique des modèles de l'accélération et de la résonance de Hartmut Rosa dans la relation agent-outil, 4) elle enrichit la notion d'IT identity développée par Michelle Carter, 5) elle développe la posture du chercheur CIFRE et utilise le modèle de la résonance comme outil méthodologique de recherche qualitative. Cette recherche a également permis de produire des connaissances actionnables pour la Ville, Métropole et CCAS de Rennes ainsi que de vulgariser et diffuser des connaissances à l'ensemble des professionnels RH, IT, managers, décideurs pour mieux appréhender le phénomène de sur-numérisation.

Smartphones, PCs, email, WhatsApp, Teams, business software, shared files, Chat GPT... The list of digital tools that are proliferating in our daily lives is long. This digital expansion is a characteristic of what we call the phenomenon of over-digitalization. Over-digitalization is a phenomenon of digital expansion and acceleration. It is characterised by three effects: - A millefeuille effect (Kalika et al., 2007), i.e. a constant increase in digital tools that overlap without replacing each other. - An omnipresence effect of technology (Safar, 2019), increasing access opportunities, encouraging use and imposing digital relationships in everyday life. - A usage effect, corresponding to the acceleration (Rosa, 2013) of digital uses and their associated effects, transforming social structures and individualities. This research proposes to study over-digitalization within a single organisational context: the City, Metropolis and CCAS of Rennes. This collaborative research (Bednarz, N. et al., 2015; Greenwood and Levin, 2007) with the Rennes local authority proposes two angles of analysis of the phenomenon of over-digitalization at work, which we present in relation to each other (Morin, 2005). The first study deals with the forms and effects of over-digitalization in the working situations of local government employees. We draw on adaptation theories, combining the Technostress and Coping Model of User Adaptation (CMUA) models. This initial study highlights 10 dimensions of over-digitalization. We demonstrate the ambivalent nature of over-digitalization. We identify three negative digital experiences (the overloaded, the impatient and the novice or overwhelmed) as well as three types of random adaptations: learning, regulation and avoidance. This first study highlights the importance of the social environment in the agent-digital relationship. The second study deals with the empowerment of the digital environment and the reciprocal transformations between the agent, digital tools and work in a context of over-digitalization. We draw on the theory of enabling environments capabilities as well as Hartmut Rosa's theories of social acceleration and resonance, combined with the notion of IT Identity developed by Michelle Carter. This second study highlights the changing nature of the digital environment. We distinguish four relationships with the digital environment: enabling, facilitating, constraining and damaging. Three types of experiences between the agent and their digital environment have been identified: indifferent relationships, repulsive relationships and resonant relationships. Repulsive and resonant relationships provide a better understanding of the mutual transformations between the agent and their digital environment, as well as their work. They play a particular role in the development of digital identity. The embedded case study (Yin, 2018) was chosen as the research strategy. Five departments were selected to ensure representativeness of the local authority's activities: municipal libraries, finance, sanitation, elderly care and early childhood education. For each department, 5 to 9 agents were monitored as part of a qualitative data collection and analysis methodology. A total of 39 people participated in this study, 22 of whom were monitored over the two years. This research generated a rich and dense collection of data over the two years: 31 hours of exploratory interviews with 36 people, 66 hours of individual interviews (i.e. 1,476 pages of transcripts), 133.5 hours of observation, 39 hours of reporting/work, 200 pages of logbook entries, 439 pages of internal documents and 66 photos of agents' digital environments. This research contributes to the literature in five ways: 1) it studies the phenomenon of over-digitalization and provides an interpretative framework that contributes to technostress and CMUA models; 2) it applies the theory of enabling environments capabilities in a multi-tool context; 3) it proposes an empirical application of Hartmut Rosa's models of acceleration and resonance in the agent-tool relationship; 4) it enriches the notion of IT identity developed by Michelle Carter, 5) it develops the CIFRE researcher's approach and uses the resonance model as a methodological tool for qualitative research. This research has also made it possible to produce actionable knowledge for the City, Metropolis and CCAS of Rennes, as well as to popularise and disseminate knowledge to all HR and IT professionals, managers and decision-makers to better understand the phenomenon of over-digitalization.