Reconfiguration de la gouvernance des flux dans les Supply Chains : étude des rapports d'intermédiation au sein de la triade Donneur d'ordre (DO) / Entreprise de services du numérique (ESN) / Prestataire de services logistiques (PSL)

Reconfiguring the governance of flows in supply chains: a study of intermediation relationships within the Principal (PR) / Digital Service Company (DSC) / Logistics Service Provider (LSP) triad.

• Auteur / Autrice : Jean-antoine Manzanares
• Direction : Nathalie Fabbe-costes, Vichara Kin
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences de Gestion- Aix-Marseille
• Date : Inscription en doctorat le 01/11/2022
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : École Doctorale Sciences économiques et de destion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : CERGAM - Centre d'études et de recherche en gestion d'Aix Marseille
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Entrepreneuriat Information Internationalisation

Mots clés

Mots clés libres

Digitalisation

Intermédiation

Relations interorganisationnelles

Jeu de pouvoir

Prestataire de services logistiques

Entreprise de services du numérique

Digitalization

Intermediation

Inter-organisational relationships

Power game

Logistics service provider

Digital services company

Résumé

Depuis les années 2000, la digitalisation connaît un essor sans précédent impulsée par l'internet des objets et plébiscitée par les donneurs d'ordre (DO) au profit de la transparence et de la traçabilité des flux dans les SC. Ces évolutions technologiques impactent « l'écosystème d'affaires du Supply chain management » (Couzineau-Zegwaard, 2020). Si pendant des décennies les sociétés de services et d'ingénierie en informatique (SSII) œuvraient surtout en back office pour proposer aux prestataires de services logistiques (PSL) une offre « établi[ssant] un couplage entre les flux physiques et les flux d'informations » (Fabbe-Costes, 2013), les nouvelles entreprises de services du numérique (ESN) se positionnent désormais en front office pour proposer leur offre digitale directement aux DO. Cette situation conduirait les PSL à être potentiellement relégués à un rôle de second rang. Cette inversion de position sur l'échiquier des rôles interroge sur les conséquences que ce phénomène entraînerait sur les rapports d'intermédiation et les relations entre acteurs au sein de la triade DO-ESN-PSL, remettant en question la place du PSL dans la gestion des flux. Un intermédiaire devient un médiateur s'il modifie le contenu échangé. De façon paradoxale, comme c'est déjà le cas pour les plateformes en ligne, la digitalisation désintermédie certains acteurs en s'intermédiant à son tour, provoquant parfois la ré-intermédiation d'acteurs, mais avec un nouveau rôle reconfiguré correspondant aux attentes issues de la digitalisation. L'intégration des ESN engendre une double intermédiation (ESN et PSL), impactant la structure et la répartition des rôles dans les SC. Cela conduit à distinguer l'actant (contenu des rôles) et l'acteur (rôles joués par les entités qui évoluent au sein de la structure. L'histoire de l'informatique et de la logistique montre cependant que le phénomène n'est pas nouveau : les cartes de l'intermédiation ont déjà été rebattues par le passé, cf. l'entrée imprévue des PSL dans le secteur pharmaceutique. Il n'empêche que l'intégration de l'ESN dans les SC n'est que très peu étudiée, surtout quand il s'agit d'évoquer l'acteur et non l'objet de l'intermédiation (les outils digitaux). L'ambition de cette recherche est de comprendre en quoi l'intégration de l'ESN change la structure de la gestion des flux au sein de la triade PSL/ESN/DO en tant qu'acteur dynamique de l'intermédiation dans les SC. Les ESN semblent intégrer les SC grâce à un levier opportuniste : les technologies de l'information et de la communication (TIC). Ces TIC contribuent au positionnement de l'ESN en tant que nouvel intermédiaire. Le lien établi entre l'intermédiation et l'opportunisme suggère de mobiliser la théorie des trous structuraux (TTS) de Burt (1995). Un trou structural est un espace entre deux entités mal ou non connectées. L'absence de liens directs entre ce qui peut être des individus, des organisations, voire des réseaux, constitue un gap qu'un tiers peut combler. La TTS suggère que l'entité qui occupe un trou structural en connectant d'autres entités dispose d'un avantage sur les autres. Ainsi, l'ESN s'impose en tant que nouvel intermédiaire entre le PSL et le DO dans les SC grâce aux innovations des TIC. Cette intégration bouleverse la gestion des flux et reconfigure les rôles d'intermédiation, notamment celui du PSL. Les relations entre acteurs sont impactées puisque l'ESN communique désormais directement avec le DO. Comme le démontre Pardo (2015) dans la distribution, une relation dyadique peut impacter les autres dyades d'une même triade. Ici, la nouvelle dyade ESN-DO peut impacter les relations de la dyade PSL-DO. La problématique est donc la suivante : En quoi l'intégration des entreprises de services du numérique modifie les rapports d'intermédiation et reconfigure les rôles de la gestion des flux au sein des Supply Chains ?

Since the 2000s, digitalization has seen unprecedented growth, spurred on by the Internet of Things (IoT), and driven by the principals (PR) to improve transparency and traceability of SC flows. These technological developments are having an impact on the ''supply chain management business ecosystem'' (Couzineau-Zegwaard, 2020). Whereas for decades, IT services and engineering companies worked mainly in the back office, offering logistics service providers (LSP) a service ''establishing a link between physical flows and information flows'' (Fabbe-Costes, 2013), the new digital services companies (DSC) are now positioning themselves in the front office, offering their digital services directly to PRs. This situation would lead to LSPs potentially being relegated to a second-tier role. This inversion of positions on the role chessboard raises questions about the consequences this phenomenon would have on intermediation relationships and the relations between players within the PR-DSC-LSP triad, calling into question the LSP's place in flow management. An intermediary becomes a mediator if it modifies the content exchanged. Paradoxically, as is already the case for online platforms, digitalization disintermediates certain players by intermediating them in turn, sometimes leading to the re-intermediation of players, but with a new, reconfigured role corresponding to the expectations arising from digitalization. The integration of DSCs leads to double intermediation (DSC and LSP), impacting the structure and distribution of roles within SCs. This leads us to distinguish between the actant (role content) and the actor (roles played by the entities evolving within the structure). The history of IT and logistics shows, however, that this is not a new phenomenon: the cards of intermediation have already been reshuffled in the past, cf. the unexpected entry of LSP into the pharmaceutical sector. Nevertheless, the integration of DSCs into SCs has been little studied, especially when the focus is on the actor rather than the object of intermediation (digital tools). The aim of this research is to understand how the integration of DSCs is changing the structure of flow management within the LSP/DSC/PR triad as a dynamic player in SC intermediation. DSCs seem to be integrating SCs thanks to an opportunistic lever: information and communication technologies (ICTs). ICTs are helping to position DSCs as new intermediaries. The link established between intermediation and opportunism suggests mobilizing Burt's Structural Hole Theory (SHT) (1995). A structural hole is a space between two poorly connected or unconnected entities. The absence of direct links between what may be individuals, organizations or even networks, constitutes a gap that a third party can fill. SHT suggests that the entity that fills a structural gap by connecting other entities has an advantage over the others. Thus, the DSC is establishing itself as the new intermediary between the LSP and the PR in SCs, thanks to ICT innovations. This integration disrupts flow management and reconfigures intermediation roles, particularly that of the LSP. Relationships between players are impacted, as the ESN now communicates directly with the PR. As Pardo (2015) demonstrates in the distribution, a dyadic relationship can impact other dyads in the same triad. Here, the new DSC-PR dyad can impact the relationships of the LSP-PR dyad. The problem is therefore as follows: How does the integration of digital service companies modify intermediation relationships and reconfigure flow management roles within supply chains?