Accompagnement à l'adoption systémique d'une nouvelle méthodologie d'ingénierie, pour l'Excellence Opérationnelle et Relationnelle. Application au sein de SNCF Réseau

Support for the systemic adoption of a new engineering methodology for Operational and Relational Excellence. Application within SNCF Réseau

• Auteur / Autrice : Paul-henri Valdenaire
• Direction : Eric Bonjour, Alain Somat
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Génie des Systèmes Industriels
• Date : Inscription en doctorat le 08/11/2023
• Etablissement(s) : Université de Lorraine
• Ecole(s) doctorale(s) : SIMPPÉ - SCIENCES ET INGENIERIES DES MOLECULES, DES PRODUITS, DES PROCEDES ET DE L'ÉNERGIE
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : ERPI - Equipe de Recherche sur les Processus Innovatifs

Mots clés

Mots clés libres

Accompagnement du changement

Psychologie sociale

Génie des Systèmes Industriels

Excellence Opérationnelle et Relationnelle

Change management

Psychology

Industrial Engineering

Operational and relational excellence

Résumé

L'introduction volontaire, dans une organisation donnée, d'une nouvelle méthodologie entraîne des changements systémiques, aux niveaux individuel, collectif et organisationnel (Brangier, 2002) (Bobillier Chaumon, 2013). Ces changements peuvent concerner différents départements de l'organisation concernée ― par exemple : les ateliers quand il s'agit de déployer une démarche d'Excellence Opérationnelle (Lean, DEO) ― ou processus ― par exemple : la Recherche et Développement dans le cas de l'Ingénierie Système Fondée sur les Modèles (ISFM) ―. L'étude de la littérature et nos expériences en milieu industriel ont mis en évidence des difficultés d'ordre systémique quant à l'introduction, l'adoption et l'appropriation de ces innovations intellectuelles que sont les méthodologies (Bobillier et Chaumon, 2013) (Denancé, 2017) (Acosta et al., 2020) (Chahir, 2021). De ce fait, l'approche standard de consultants répliquant une méthodologie ‘'en bloc'' d'une organisation à l'autre a souvent montré son effectivité toute relative. L'introduction d'une nouvelle méthodologie doit s'accompagner, ou être précédée, par un changement de culture, de connaissances, de pratiques, etc., permettant d'en co-construire l'adoption avec les acteurs concernés (Bernoux et Gagnon, 2005). Si cette adoption est réussie, alors ces acteurs en seront des utilisateurs engagés ou des agents de changements inscrits dans la lignée de la méthodologie concernée. Dans le cadre de notre approche systémique, nous distinguerons trois niveaux d'abstraction, pour identifier les facteurs de succès et d'échec lors de l'introduction, dans une organisation donnée, d'une nouvelle méthodologie. Ces niveaux seront qualifiés de particulier, spécifique ou générique. Dans le présent travail de thèse, nous nous limiterons à l'étude de l'introduction d'une nouvelle méthodologie à caractère industriel en mobilisant l'approche systémique et le raisonnement par classes de situation ou de plans d'accompagnement évoqués ci-dessus. La méthodologie visée, à savoir la DEO, a pour originalité de combiner une dimension technique et une dimension constructive. Cette première concerne l'activité productive directe (concevoir, maintenir, fabriquer, planifier, etc.), donc au premier plan le génie industriel. La seconde renvoie aux processus cognitifs et sociaux explicités par la psychologie sociale. Ce travail de thèse prendra comme objet de recherche les projets majeurs de « changements épisodiques » (ou de rupture) (Chahir, 2021) liés à l'introduction volontaire d'une nouvelle méthodologie industrielle et mis en œuvre dans des organisations et des pratiques professionnelles à caractère industriel. Ce travail vise à apporter des nouvelles connaissances sur les facteurs de succès et d'échec sur les trois niveaux d'abstraction identifiés précédemment, sur des relations causales entre ces facteurs, sur des préconisations d'accompagnement sur les trois niveaux d'analyse systémique (individu, collectif, organisation) et sur l'impact des modalités de déploiement du projet de changement sur la performance industrielle, sociale et économique.

The voluntary introduction of a new methodology in a given organisation leads to systemic changes at individual, collective and organisational levels (Brangier, 2002) (Bobillier Chaumon, 2013). These changes may concern different departments of the organisation concerned - for example: the workshops when deploying an Operational Excellence approach (Lean, WD) - or processes - for example: Research and Development in the case of Model-Based Systems Engineering (MBSE) -. The study of the literature and our experiences in industrial environments have highlighted systemic difficulties in the introduction, adoption and appropriation of these intellectual innovations that are methodologies (Bobillier and Chaumon, 2013) (Denancé, 2017) (Acosta et al., 2020) (Chahir, 2021). As a result, the standard approach of consultants replicating a methodology 'en bloc' from one organisation to another has often proved to be relatively ineffective. The introduction of a new methodology must be accompanied, or preceded, by a change in culture, knowledge, practices, etc., enabling its adoption to be co-constructed with the stakeholders concerned (Bernoux and Gagnon, 2005). If this adoption is successful, then these stakeholders will be committed users or agents of change in line with the methodology concerned. As part of our systemic approach, we will distinguish three levels of abstraction in order to identify the factors of success and failure when introducing a new methodology into a given organisation. These levels will be described as particular, specific or generic. In this thesis, we will limit ourselves to the study of the introduction of a new industrial methodology by mobilising the systemic approach and reasoning by classes of situation or support plans mentioned above. The original feature of the WD methodology is that it combines a technical dimension with a constructive dimension. The first concerns direct productive activity (designing, maintaining, manufacturing, planning, etc.), and therefore primarily industrial engineering. The second refers to the cognitive and social processes explained by social psychology. This thesis will focus on major 'episodic change' (or breakthrough) projects (Chahir, 2021) linked to the voluntary introduction of a new industrial methodology and implemented in industrial organizations and professional practices. The aim of this work is to provide new knowledge on the success and failure factors at the three levels of abstraction identified above, on the causal relationships between these factors, on recommendations for support at the three levels of systemic analysis (individual, collective, organization) and on the impact of the methods used to roll out the change project on industrial, social and economic performance.