Construire l'Hôpital-Citoyen de demain sur des principes éthiques : communication interne et externe, outils numériques et médiations innovantes pour le bien-être des patients et des personnels.

Building the Citizen-Hospital of tomorrow on ethical principles: internal and external communication, digital tools and innovative mediations for the well-being of patients and staff.

• Auteur / Autrice : Farida Flissi
• Direction : Brigitte Juanals
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : ARTS : Cultures numériques, médias, communication
• Date : Inscription en doctorat le 01/10/2021
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : École Doctorale Langues, Lettres et Arts (Aix-en-Provence)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre Norbert Elias

Mots clés

Mots clés libres

Communication hospitalière

Éthique et communication dans les organisations de la santé

Communication inter-organisationnelle

Santé publique & dispositifs numériques

Qualité de Vie et des Conditions de Travail

Responsabilité Sociale et Environnemental

Hospital communications

Ethics and communication in healthcare organizations

Cross-organizational communication

Public health & digital devices

Quality of life and work conditions

Environmental and social responsibility

Résumé

Le projet de recherche de cette thèse porte sur l'analyse des stratégies, des formes communicationnelles et médiatiques du Centre Hospitalier d'Allauch, établissement public de santé, membre du Groupement Hospitalier de Territoire des Bouches-du-Rhône (GHT13). Nous visons le développement de dispositifs communicationnels innovants et l'évaluation des enjeux pluriels d'un environnement informationnel et médiatique en reconfiguration. En nous appuyant sur un terrain d'enquête multi-acteurs – le Centre Hospitalier d'Allauch –, nous souhaitons répondre à la problématique suivante : Quels sont aujourd'hui les principaux enjeux d'une communication hospitalière innovante associant une communication institutionnelle (de nouvelles formes de relations publiques appuyées sur une dimension éthique et sociale), à une communication interne pour les personnels (appuyée sur la qualité de vie au travail à l'hôpital) et à l'évolution vers une nouvelle place et relation au patient ? Quelles stratégies et formes communicationnelles peuvent être mises en place par une organisation en santé pour construire des dispositifs d'innovation sociale, mettre en place une médiation et une circulation de l'information appropriées et congruentes ?

The research project of this thesis focuses on the analysis of strategies, communication and media forms of the Allauch Hospital, a public health institution, member of the Bouches-du-Rhône Hospital Group (GHT13). We aim to develop innovative communication devices and to evaluate the multiple issues of a reconfigured information and media environment. Based on a multi-stakeholder investigation field - the Allauch Hospital -, we wish to answer the following question: What are the main issues of an innovative hospital communication combining institutional communication (new forms of public relations based on an ethical and social dimension), internal communication for staff (based on the quality of life at work in the hospital) and the evolution towards a new place and relationship with the patient? What strategies and forms of communication can be put in place by a health organization to build social innovation mechanisms and to set up appropriate and congruent mediation and information circulation?