Institution du dialogue sur la qualité du travail entre les agents de la signalisation horizontale du département de la Drôme et leur ligne hiérarchique pour la performance et la santé

Institution of dialogue on the quality of work between Horizontal road marking agents of the Drôme department and their hierarchical line for performance and health.

• Auteur / Autrice : Célia Charpentier
• Direction : Katia Kostulski
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences humaines et humanités nouvelles spécialité Psychologie
• Date : Inscription en doctorat le 01/04/2023
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : CRTD - Centre de recherche sur le travail et le développement
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Psychologie du Travail et clinique de l'activité

Mots clés

Mots clés libres

Santé

Efficacité

Analyse du travail

Clinique de l'activité

Qualité du travail

Dialogue

Health

Efficiency

Work analysis

Activity clinic

Work quality

Dialogue

Résumé

Ce travail de recherche est relié à la demande de la Direction des Déplacements du département de la Drôme, qui souhaite développer le dialogue professionnel au sein de ses équipes et avec la hiérarchie intermédiaire, pour agir sur la qualité du travail. Elle fait état, au sein de son service, de la pénibilité du travail de ces agents qui empêchent la bonne réalisation du travail quotidien et qui abîment l'engagement des uns et des autres. À partir du courant théorique et méthodologique d'une clinique de l'activité en psychologie du travail (Clot, & al., 2021), nous nous intéresserons donc ici, de manière ciblée, au développement du pouvoir d'agir des sujets, des collectifs, ainsi qu'au développement organisationnel, par la médiation de dispositifs de délibération autour des critères de qualité du travail. Ces questions théoriques et méthodologiques autour du développement du pouvoir d'agir en lien avec la délibération, le dialogue ou la discussion, font aujourd'hui l'objet de nombreux travaux et débats scientifiques dans le champ des « sciences du travail » (Rocha, Mollo & Daniellou, 2017 ; Petit, 2020 ; Kaltchéva & Kostulski, 2020). Le travail de recherche conduit en coopération avec ce service du département de la Drôme, à partir des méthodes expérimentées depuis de nombreuses années en clinique de l'activité (Bonnefond, 2019 ; Bonnemain & Clot, 2017 ; Kostulski & Clot, 2007 ; Duboscq & Clot, 2010), cherchera alors dans un premier temps à expérimenter puis à installer méthodiquement un dialogue recentré sur la conflictualité entre les critères de qualité du travail ordinaire, afin d'agir sur les problématiques relevées. Ce premier temps de la recherche visera ainsi à expérimenter – en collaboration avec les équipes professionnelle volontaires et leur hiérarchie – un dialogue utile à l'analyse conjointe et à la prise en charge des problèmes concrets de travail que rencontrent les agents de ce service. À l'issue de cette expérimentation et à partir des résultats que cette première étape aura permis d'obtenir, il s'agira ensuite d'élaborer puis d'expérimenter une organisation formelle du dialogue qui permette au département de la Drôme de s'appuyer sur l'initiative des personnels de terrain dans le temps, pour identifier, discuter et instruire les problèmes à résoudre, et les prendre en charge dans une forme de coopération renouvelée avec l'ensemble des échelons de la ligne hiérarchique. Ces questions constituent un champ de recherche en soi (Bonnemain, 2022), dont l'objet porte sur le développement possible ou impossible de la délibération autour des conflits de critères du travail bien fait, dans le but de développer l'organisation pour la rendre plus favorable à la réalisation d'un travail de qualité, si important pour la santé et pour la performance.

This research is linked to the request from the Department of Drôme's Directorate of Transportation, which aims to enhance professional dialogue within its teams and with middle management, in order to improve the quality of work. The department reports that the arduous nature of the work in this service hinders the effective completion of daily tasks and undermines the commitment of all parties involved. Based on the theoretical and methodological current of an activity clinic in work psychology (Clot, & al., 2021), we are therefore interested here, in a targeted manner, in the development of the power to act of subjects and collectives, as well as in organizational development, through the mediation of deliberation mechanisms around the criteria of work quality. These theoretical and methodological questions about the development of power to act in relation to deliberation, dialogue or discussion are today the subject of numerous scientific works and debates in the field of ''work sciences'' (Rocha, Mollo & Daniellou, 2017 ; Petit, 2020 ; Kaltchéva & Kostulski, 2020). The research work carried out in cooperation with this department of the Drôme, using methods that have been experimented with for many years in the clinic of activity (Bonnefond, 2019; Bonnemain & Clot, 2017; Kostulski & Clot, 2007; Duboscq & Clot, 2010), will then seek to experiment and then methodically install a dialogue refocused on the conflict between the criteria of quality of ordinary work, in order to act on the problems identified. This first phase of the research will thus aim to experiment - in collaboration with the volunteer professional teams and their hierarchy - with a dialogue useful for the joint analysis and management of the concrete work problems encountered by the agents of this service. At the end of this experimentation and based on the results that this first step will have allowed to obtain, it will then be a question of elaborating and experimenting a formal organization of the dialogue that will allow the department of the Drôme to rely on the initiative of the field staff in order to identify, discuss and investigate the problems to be solved, and to take charge of them in a form of renewed cooperation with all the levels of the hierarchy. These questions constitute a field of research in itself (Bonnemain, 2022), the object of which is the possible or impossible development of deliberation around conflicts of criteria of work well done, with the aim of developing the organization to make it more favourable to the realization of quality work, which is so important for health and for performance.