LES MECANISMES D'ADAPTATION DES CONSOMMATEURS ET LE PARADOXE DES FAUX AVIS EN LIGNE (AVIS)

CONSUMER COPING MECHANISMS AND THE PARADOX OF DECEPTIVE ONLINE CONSUMER REVIEWS (OCRS)

• Auteur / Autrice : Andrea Wetzler tremosq
• Direction : Andreas Munzel
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Marketing
• Date : Inscription en doctorat le 16/01/2023
• Etablissement(s) : Université Toulouse Capitole
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de Gestion TSM (Toulouse)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : TSM Research (Toulouse ; 2012-....)

Mots clés

Mots clés libres

Avis des consommateurs en ligne

Avis

Faux avis

Comportement des consommateurs

Théorie « dual process »

Scepticisme

Online consumer reviews

Fake reviews

Deceptive reviews

Consumer behavior

Dual process theory

Skepticism

Résumé

Malgré la prévalence croissante des faux avis de consommateurs en ligne (avis), les consommateurs continuent de s'y fier : un nombre croissant d'entre eux les consulte avant de prendre une décision d'achat. Nous avons mené deux études, en utilisant une approche mixte, en adoptant la théorie « dual process » et la recherche sur le scepticisme pour aborder les méthodes d'adaptation des consommateurs dans le contexte. Notre recherche montre que les consommateurs passent moins de temps à naviguer sur les plateformes de avis lorsqu'ils sont amorcés pour un niveau élevé d'avis trompeurs que lorsqu'ils sont amorcés pour un faible niveau, ce qui indique qu'ils n'investissent pas de temps supplémentaire pour déchiffrer les faux avis des avis authentiques. Cela s'explique par leur scepticisme à l'égard des avis. Notre recherche indique également qu'il existe un niveau de point de basculement, après lequel les consommateurs abandonneraient les plateformes d'avis.

Despite the increasing prevalence of deceptive online consumer reviews (OCRs), consumers continue to rely on them, with a growing number of consumers consulting reviews before making a purchase decision. We conducted two studies, using a mixed method approach, adopting the dual process theory and research on skepticism to address consumer coping methods in the context of deceptive OCRs. Our research shows that consumers spend less time browsing OCR platforms when primed for a high level of deceptive reviews than when they are primed for a low level, indicating that they do not invest additional time in deciphering fake from authentic reviews. This is explained by their skepticism towards OCRs. Our research also indicates that there is a tipping point level, after which consumers would abandon OCR platforms. The research is a wake-up call for industry actors to both protect consumers as well as the OCR sector overall.