Thèse en cours

Expérience client et points de contact hétérogènes dans le secteur touristique : un modèle intégrateur

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Auteur / Autrice : Maxime Moreau
Direction : Joseph Kaswengi
Type : Projet de thèse
Discipline(s) : Sciences de Gestion
Date : Inscription en doctorat le 30/09/2022
Etablissement(s) : Orléans
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de la Société : Territoires, Économie et Droit (Centre-Val de Loire ; 2018-....)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Val de Loire Recherche en Management (2012-....)

Résumé

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Le but de cette thèse est de mieux comprendre l'expérience client dans les entreprises du tourisme grâce au rôle des points de contact tout au long de la visite : Avant la visite (amont), pendant la visite, et après la visite (aval)