Expérience client et points de contact hétérogènes dans le secteur touristique : un modèle intégrateur

Customer experience and heterogeneous touch points in the tourism sector: an integrated model

• Auteur / Autrice : Maxime Moreau
• Direction : Joseph Kaswengi
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences de Gestion
• Date : Inscription en doctorat le 30/09/2022
• Etablissement(s) : Orléans
• Ecole(s) doctorale(s) : Sciences de la Société : Territoires, Economie, Droit - SSTED
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : VALLOREM - VAL de LOire REcherche en Management

Mots clés

Mots clés libres

Parcours client

Tourisme

Expérience client

Points de contact

Visite

Customer experience

Tourism

Touch points

Customer journey

Visit

Résumé

Le but de cette thèse est de mieux comprendre l'expérience client dans les entreprises du tourisme grâce au rôle des points de contact tout au long de la visite : Avant la visite (amont), pendant la visite, et après la visite (aval)

The purpose of this thesis is to better understand the customer experience in tourism companies by investigating the role of touch points along the visit journey: before the visit (upstream), during the visit, and finally after the visit (downstream).