Comprendre et accompagner les transformations digitales du travail des personnels judiciaires : Pour une appropriation soutenable des instruments favorable à la santé au/du travail et au développement de l'activité des professionnels

Understand and support the digital transformations of work of judicial personnel: For a sustainable appropriation of instruments in favour of health at/of work and development of activity of professionals

• Auteur / Autrice : Noëmie Morvan
• Direction : Marc-Eric Bobillier-chaumon, Corinne Gaudart
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences humaines et humanités nouvelles spécialité Psychologie
• Date : Inscription en doctorat le 01/09/2022
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : CRTD - Centre de recherche sur le travail et le développement
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Psychologie du Travail et clinique de l'activité

Mots clés

Mots clés libres

Digitalisation

Santé

Activité

Développement

Collectif de travail

Justice

Digitization

Health

Activity

Development

Teamwork

Justice

Résumé

Ce projet de recherche-intervention sur les transformations digitales du travail est centré sur les personnels judiciaires, et sur les enjeux de ces évolutions en termes de santé, de maintien d'un travail de qualité et d'amélioration des conditions d'exercice de l'activité. Le terrain est proposé par le ministère de la Justice, où se déploie actuellement d'importants projets de transformation numérique, avec des attentes considérables des professionnels et des usagers. Les dispositifs techniques sont conçus pour remplir certaines fonctions prédéfinies, et ils ne sauraient englober le travail réel. Dans ces conditions, comment penser la place et le rôle de ces outils dans le déroulement de l'activité pour en faire des outils habilitants et capacitants, opérateurs d'efficacité et de santé au travail. Comment aussi repenser les modalités de cette activité médiatisée dans l'idée de permettre aux professionnels de faire ‘'mieux'' (en matière d'efficience) et ‘'bien'' (en termes de sens et qualité) leur métier, voire de le renouveler grâce aux outils. La thèse a pour objectif d'explorer les capacités et les limites qu'offrent ces instruments dans les développements favorables ou contrariés de l'activité. Elle cherchera à mettre en place et à évaluer l'intérêt d'un dispositif d'élaboration et de discussion collectif autour des pratiques de travail actuelles et en devenir. Dans le cadre du développement de ces services dématérialisés, il s'agira aussi de s'intéresser à l'irruption de nouveaux acteurs (l'usager, le justiciable) et partenaires de travail (police, gendarmerie, avocats…) qui peuvent reconfigurer les pratiques des professionnels par un élargissement virtuel du travail collectif. Enfin, ces transformations digitales pourraient être l'occasion de (re)former des collectifs de travail pour (re)construire des ressources de travail et réélaborer des règles de métiers qui suivent les évolutions sociotechniques de l'activité, tout en tentant d'ajuster ces nouveaux instruments technologiques. Cette recherche est pluridisciplinaire. Elle articule une double dimension de compréhension et d'action en s'appuyant sur les approches complémentaires de la psychologie du travail / Clinique de l'usage, et de l'ergonomie de l'activité.

This research-intervention project on digital transformation of work is focused on judicial personnel, and on issues in terms of health, preservation of work quality and improvement of the conditions of exercise of activity. The field is proposed by the Ministry of Justice, where majors digital transformation projects are currently deployed, with high expectations from professionals and users. Technical devices are designed to perform predefined functions, and they cannot embrace real work. In these conditions, how can be think the place and role of these tools in the progress of activity to make them enabling and empowering tools, operators of efficiency and health at work ? How can be also rethink the terms of this mediated activity in order to allow professionals to do their job ''better'' (in terms of efficiency) and ''well'' (in terms of meaning and quality), or even to renew it thanks to the tools. The aim of the thesis will be to explore the capacities and limits of these tools in the favourable or thwarted developments of activity. It will seek to set up and evaluate the interest of a method for elaboration and collective discussion around current and future work practices. In the context of development of these dematerialized services, it will also be a question of taking an interest in the irruption of new actors (the user, the litigant) and work partners (police, lawyers) which can reconfigure practices of professionals by a virtual widening of teamwork. Finally, these digital transformations could be the occasion to (re)form workers team spirit, to (re)build work resources and to re-elaborate work rules that follow the socio-technical evolutions of activity, while trying to adjust these new technological instruments. This research is multidisciplinary. It articulates a double dimension of understanding and action by relying on the combined approaches of work psychology/clinic of use, and of ergonomics of activity.