Des secrétaires et des documents. Les opérations visuelles de traduction de l'information médico-administrative à la lisière de l'hôpital

Secretaries and documents. Visual operations for translating medico-administrative information at the edge of the hospital

• Auteur / Autrice : Fanny Maurel
• Direction : Vivien Philizot
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences and Technology Studies
• Date : Inscription en doctorat le 03/11/2021
• Etablissement(s) : Strasbourg
• Ecole(s) doctorale(s) : ED 520 : Humanités
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Approches contemporaines de la création et de la réflexion artistique

Mots clés

Mots clés libres

Design graphique

Travail médico-administratif

Secrétaires médicales

Documents

Hôpital

Dématérialisation

Numérique en santé

Infrastructures de l'information

Medical-administrative work

Medical secretaries

Documents

Hospital

Information Infrastructures

Graphic Design

Résumé

Pourquoi les secrétaires médicales sont-elles encore présentes dans les hôpitaux alors que la disparition de leur métier est annoncée depuis plusieurs décennies par une succession de discours prônant la dématérialisation de l’information ? Cette thèse propose de répondre à cette question au travers d’un contre-récit des infrastructures décrivant les conditions matérielles du travail médico-administratif des secrétaires médicales : un travail essentiel mais largement ignoré. À la lisière des infrastructures de l’information, les secrétaires médicales réalisent un ensemble d’opérations de traduction – agencer, copier, articuler, programmer, faire propre, prendre soin, etc. – qui participent à faire tenir l’hôpital et l’activité de soin qui s’y déroule. En montrant que cette forme de travail des données repose sur des environnements matériels fragiles et sur une multitude d’objets graphiques, ce travail de recherche décrit un monde où l’information ne circule jamais seule. À partir d’une enquête ethnographique au croisement des Sciences and Technology Studies (STS) et du design graphique, ce travail de recherche propose une analyse inédite du métier de secrétaire médicale, qui contribue à une approche féministe du travail des données, une critique des discours de la dématérialisation dans le champ du numérique en santé, et à l’étude des documents médico-administratifs comme des objets graphiques et politiques.

Why are medical secretaries still present in hospitals when the disappearance of their profession has been predicted for several decades by a succession of speeches advocating the dematerialization of information? This thesis attempts to answer this question by offering a counter-narrative of the infrastructure describing the material conditions of medical secretaries' administrative work: an essential but largely overlooked job. At the edges of information infrastructures, medical secretaries perform a range of translation tasks — organizing, copying, articulating, scheduling, cleaning, caring, etc. — that help keep hospitals and the care activities that take place there running smoothly. By showing that this form of data work relies on fragile material environments and a multitude of graphic objects, this research describes a world where information never circulates alone. Based on ethnographic research at the intersection of Science and Technology Studies (STS) and graphic design, this research offers an original analysis of the medical secretary profession, contributing to a feminist approach to data work, a critique of discourses on dematerialization in the field of digital health, and the study of medical-administrative documents as graphic and political objects.