Contribution à la recommandation sociale et comportementale pour la coordination en gestion de crise

Contribution to social and behavioral recommendation for coordination in crisis management

• Auteur / Autrice : Hanane Ariouat
• Direction : Chihab Hanachi, Eric Andonoff
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Informatique et Télécommunications
• Date : Inscription en doctorat le 01/09/2015; Soutenance le 18/03/2021
• Etablissement(s) : Toulouse 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Mathématiques, informatique et télécommunications (Toulouse)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : IRIT : Institut de Recherche en Informatique de Toulouse
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : SMAC - Systèmes Multi Agents Coopératifs

Mots clés

Mots clés libres

Recommandation sociale

Recommandation comportementale

Gestion de crise

Coordination

Processus

Social recommendation

Behavioral recommendation

Crisis management

Coordination

Process

Résumé

Cette thèse est consacrée à la coordination en gestion de crise, abordée selon le double point de vue des Systèmes Multi-agent (SMA) et de la Gestion des Processus Métiers (BPM). Elle s’intéresse particulièrement à la coordination des acteurs pour la résolution des crises. La résolution rapide et efficace des crises est d'une importance capitale qui nécessite une connaissance fine du contexte dans lequel elles se déroulent (zone impactée, acteurs disponibles, risques encourus, dommages potentiels, enjeux...) afin de faciliter la prise de décision dans les cellules de crise et une coordination pertinente des acteurs intervenant sur le terrain. Dans ce contexte, il est important d’assister les acteurs de la gestion de crises et de les guider dans leur coordination et leur mission. Le BPM fournit une représentation de la coordination orientée processus et il en facilite leur ingénierie (conception, validation, simulation, exécution). Le paradigme multi-agent fournit, quant à lui, des abstractions sociales (Interactions de haut niveaux et structures organisationnelles) qui exprime la coordination à un niveau macro et complémentaire à celui du BPM. L’objectif est alors de produire dans un cadre cohérent les éléments (modèles, algorithmes, architecture…) d’un système de recommandations permettant d’aider la cellule de crise à définir et adapter cette coordination tant au niveau social que comportemental. Au niveau social, la recommandation permettra de suggérer des acteurs, des rôles ou des protocoles d’interaction pour pallier l’indisponibilité de ressources, le manque d’information, de procédures de coordination/coopération, ou le besoin de prise de décisions collectives. Au niveau comportemental, la recommandation s’intéressera à fournir des suggestions contextuelles (actions, fragments de processus, processus) de réponse en accord avec la situation courante.

This thesis is devoted to coordination in crisis management, approached from the double point of view of Multi-Agent Systems (SMA) and Business Process Management (BPM). She is particularly interested in coordinating actors for crisis resolution. The rapid and efficient resolution of crises is of capital importance which requires detailed knowledge of the context in which they take place (impacted area, available actors, risks incurred, potential damage, challenges ...) in order to facilitate decision-making in crisis cells and relevant coordination of actors intervening in the field. In this context, it is important to assist the actors in crisis management and to guide them in their coordination and mission. The BPM provides a process-oriented representation of coordination and facilitates their engineering (design, validation, simulation, execution). The multi-agent paradigm provides social abstractions (high level interactions and organizational structures) which express coordination at a macro level and complementary to that of BPM. The objective is then to produce, in a coherent framework, the elements (models, algorithms, architecture, etc.) of a system of recommendations making it possible to help the crisis cell to define and adapt this coordination both at the social and behavioral level. At the social level, the recommendation will make it possible to suggest actors, roles or interaction protocols to compensate for the unavailability of resources, the lack of information, coordination/cooperation procedures, or the need for collective decision-making. At the behavioral level, the recommendation will focus on providing contextual suggestions (actions, process fragments, processes) of response in accordance with the current situation.