La transformation agile d'une direction informatique : évolutions de l'organisation, du management et des métiers de la DSI de Pôle emploi

The agile transformation of an IT department: changes in the organization, management and jobs of the IT department in Pôle emploi

• Auteur / Autrice : Bernard Augey
• Direction : Pascal Ughetto
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sociologie
• Date : Inscription en doctorat le 01/12/2019
• Etablissement(s) : Université Gustave Eiffel
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Organisations, marchés, institutions (Créteil ; 2010-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés (Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : TIO - Technique, Innovation, Organisation (OMI)

Mots clés

Mots clés libres

Transformation

Digitalisation

Agile

Développeurs

Organisation

Informatique

It

Developers

Transformation

Organization

Agile

Digitizing

Résumé

Cette thèse portera sur un mouvement devenu fréquent dans les organisations privées ou publiques, la transformation agile. L'exemple d'une direction des systèmes d'information (DSI), celle de Pôle emploi, constituera le lieu et l'objet de l'analyse. Cette direction n'échappe pas au mouvement qui voit, non seulement les DSI des grandes organisations mais aussi d'autres divisions au sein de celles-ci, contribuer à la diffusion des principes et des méthodes agiles. Pôle emploi attend de sa DSI qu'elle participe à sa transformation numérique. Pour répondre à cette attente, la DSI, s'inspirant en cela des organisations mises en place alors par les géants du web, a entrepris une « transformation agile ». Le déploiement de l'agilité en entreprise et les changements correspondant à cette « transformation » ont cependant été peu étudiés à ce jour. La littérature est dominée par des écrits normatifs invitant à opérer cette conversion et des manuels proposant les voies pour cela. La recherche au sein de la DSI de Pôle emploi sera l'occasion de documenter ce phénomène en s'attachant à analyser le processus l'ayant conduite à entreprendre ce changement, l'interprétation des finalités et des modalités de l'agilité propres à la diversité des acteurs concernés, y compris les éventuelles controverses de définition. Il s'agira également d'étudier de près la façon dont cette DSI a envisagé l'organisation de la transformation, les dispositifs de conduite du changement, les temporalités. Bien qu'issus du monde professionnel des développeurs, les principes et méthodes agiles affectent le métier de diverses catégories d'informaticiens, au plan des valeurs comme au niveau de l'activité de travail et des pratiques professionnelles. La thèse sera donc également attentive à la façon dont l'introduction de l'agilité exerce ses effets sur le travail et les identités professionnelles. Enfin, l'intérêt des grandes organisations se fait généralement dans le cadre de la préoccupation portée par leurs dirigeants d'impulser une mutation des modes de fonctionnement, une réduction des rigidités, une plus grande transversalité, une plus grande créativité. Ces dirigeants soulignent que ce qu'ils ont choisi d'appeler la transformation digitale comporte comme pierre de touche une transformation dite culturelle. Celle-ci les conduit aujourd'hui à devenir très explicites sur un enjeu de transformation managériale. Les membres de la ligne managériale feront ainsi entièrement partie de l'étude en les saisissant, à leur tour, sous l'angle de leur travail. La thèse espère ainsi, par une contribution principalement monographique, aider la sociologie des organisations et du travail à élaborer des résultats de recherche et une problématique de l'essor des principes et méthodes agiles dans les entreprises contemporaines.

This thesis will focus on a movement that has become commonplace in private or public organizations, agile transformation. The example of an information systems department (DSI), that of Pôle emploi, will be the place and the object of the analysis. This department is not immune to the movement that sees not only the IT department of large organizations but also other divisions within them, contributing to the dissemination of principles and agile methods. Pôle emploi expects its IT department to participate in its digital transformation. To meet this expectation, the IT department, inspired by the organizations then set up by the giants of the web, undertook an 'agile transformation'. The deployment of agility in companies and the changes corresponding to this 'transformation' have, however, been little studied to date. The literature is dominated by normative writings inviting this conversion and manuals proposing ways for this. The research within the DSI of Pôle emploi will be an opportunity to document this phenomenon by focusing on analyzing the process that led to this change, the interpretation of the purposes and modalities of agility specific to the diversity of stakeholders, including possible definition controversies. It will also be necessary to study closely the way in which this IT department considered the organization of the transformation, the devices of change management, the temporalities. Although developed from the professional world of developers, the agile principles and methods affect the work of various categories of computer scientists, in terms of values ​​as well as the level of work activity and professional practices. The thesis will therefore also be attentive to the way in which the introduction of agility exerts its effects on work and professional identities. Finally, the interest of large organizations is generally in the context of the concern of their leaders to impulse a change in operating methods, a reduction of rigidities, greater transversality, greater creativity. These leaders emphasize that what they have chosen to call digital transformation has as a touchstone a so-called cultural transformation. This one leads them today to become very explicit on a stake of managerial transformation. The members of the managerial line will thus be entirely part of the study by seizing them, in turn, from the point of view of their work. The thesis thus hopes, through a mainly monographic contribution, to help the sociology of organizations and work to develop research results and a problem of the development of agile principles and methods in contemporary companies.