Démarche de labellisation numérique responsable : étude des perceptions des parties prenantes internes de la première PME labellisée

Responsible digital labeling process : study of perceptions by internal stakeholders of the first sme to receive the label

• Auteur / Autrice : Lalama El galta
• Direction : Philippe Chapellier, Claire Gillet-Monjarret
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion et du management
• Date : Soutenance le 03/07/2023
• Etablissement(s) : Université de Montpellier (2022-....)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
• Jury : Président / Présidente : Gérald Naro
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Philippe Chapellier, Claire Gillet-Monjarret, Gérald Naro, Sandrine Berger-Douce, Stéphane Trébucq, Rahma Chekkar
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Sandrine Berger-Douce, Stéphane Trébucq

Mots clés

Mots clés contrôlés

Labels

Responsabilité sociétale

Institut du Numérique Responsable

Mots clés libres

Rse

Label

Parties prenantes

Numérique responsable

Perceptions

Corporate social responsability

Label

Stakeholders

Digital responsible

Perceptions

Résumé

L’Institut Numérique Responsable, en partenariat avec l’Agence Lucie, a créé en 2019 le premier label Numérique Responsable (NR) français. La littérature portant sur les motivations et les craintes des acteurs internes de la PME pour l’obtention d’un label RSE est peu fournie. L’objectif de notre étude est de mieux comprendre la perception des dirigeants et salariés de PME d’un label RSE, au regard de la théorie des parties prenantes et de l’analyse stratégique de Crozier et Friedberg. Une observation non participante et des entretiens semi directifs ont été effectués auprès des dirigeants et salariés d’une PME du numérique ayant engagé un processus d’obtention du label NR. Les résultats montrent que les motivations des dirigeants sont multiples : disposer d’un cadre structurant et formel pour la RSE, être perçue comme une organisation pionnière, se différencier face à la concurrence, apporter « sa pierre à l’édifice » de la RSE, satisfaire les salariés et anticiper la réglementation. Ils montrent aussi que, dans le cas de cette PME, les motivations des dirigeants ne sont pas liées à la pression des parties prenantes externes, ni à la volonté de diminuer les coûts mais plutôt à leur vision éthique de l’entreprise qui joue un rôle essentiel dans l’intégration d’une démarche de RSE tel que le recours à un label. Leurs principales craintes sont que la démarche de labellisation soit assimilée à du greenwashing et que certains salariés ne soient pas suffisamment sensibles aux problématiques sociétales. L’engagement de la PME pour l’obtention de ce label procure aux salariés un sentiment de fierté. Ils le considèrent comme un outil de différenciation face à la concurrence mais craignent de ne pas être capables de répondre aux attentes des clients que l’obtention de ce label pourrait susciter. L’obtention du label NR a permis à cette PME de communiquer, en interne et en externe, sur son engagement responsable et de contribuer à l‘élaboration de nouvelles règles sur son marché.

The « Institut Numérique Responsable », in partnership with the Agence Lucie, created the first French Responsible Digital (NR) label in 2019. There is not much literature dealing with the motivations and fears of internal SME stakeholders to obtain a CSR label. The purpose of our study is to better understand how SME managers and employees perceive a CSR label, regarding the stakeholder theory and the strategic analysis of Crozier and Friedberg. A non-participant observation and semi-structured interviews were carried out with the managers and employees of a digital SME that had started the process of obtaining the NR label. The results show that the motivations of the managers are numerous : to have a structuring and formal framework for CSR, to be perceived as a pioneer organization, to differentiate themselves from their competitors, to contribute to CSR, to satisfy employees and to anticipate regulations. They also show that the motivations of SME managers are not linked to pressure from external stakeholders, nor to the desire to reduce costs but rather to their ethical vision of the company, which plays an essential role in the integration of a CSR approach such as the use of a label. Their main fears are that the labeling process will be assimilated to greenwashing and that some employees are not sensitive enough to societal issues. The SME's commitment to obtaining this label gives employees a sense of pride. They see it as a tool to differentiate themselves from their competitors, but they fear they might not be able to meet the customer expectations that the obtention of such a label could arouse. Obtaining the NR label has enabled this SME to communicate, both internally and externally, on its responsible commitment and to contribute to the development of new rules in its market.