Les déterminants de la décision d'émettre du bouche-à-oreille sollicité : le cas des contributeurs à une campagne de financement participatif

Determinants of the decision to issue solicited word-of-mouth : the case of contributors to a crowdfunding project

• Auteur / Autrice : Camille Lacan
• Direction : Pierre Desmet, Emmanuelle Le Nagard
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 26/11/2018
• Etablissement(s) : Paris Sciences et Lettres (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale SDOSE (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Dauphine Recherches en management (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : Université Paris Dauphine-PSL (1968-....)
• Jury : Président / Présidente : Nathalie Fleck-Dousteyssier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Pierre Desmet, Emmanuelle Le Nagard, Nathalie Fleck-Dousteyssier, Éric Vernette, David Gotteland
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Nathalie Fleck-Dousteyssier, Éric Vernette

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing comportemental

Collecte de fonds

Viralité

Mots clés libres

Bouche-À-Oreille sollicité

Sollicitation

Comportement dirigé vers un but

Solicited word-Of-Mouth

Solicitation

Goal-Directed behaviour

Résumé

Portés par l’évolution rapide d’Internet, les réseaux sociaux sont devenus de nouveaux moyens d’expression pour émettre et consulter des communications de bouche-à-oreille (BAO). Les marketeurs sont intéressés pour mieux utiliser ce BAO dans une politique de communication. Ils élaborent pour cela des stratégies de « sollicitation » consistant à demander à une personne de recommander une offre à ses proches en vue d’atteindre un but. Si l’utilisation de sollicitations se développe, la question de la réponse d’un individu à une sollicitation de BAO reste en suspens. En se basant sur la théorie du comportement dirigé vers un but (Perugini & Bagozzi, 2001), cette recherche propose un modèle général de la réponse à une sollicitation de BAO qui intègre l’influence de la formulation de la sollicitation (gains vs. pertes), de l’éloignement de l’échéance et du type de projet. Le modèle est testé dans le contexte des campagnes de financement participatif où la sollicitation de BAO est fréquemment utilisée pour augmenter le faible taux de succès des campagnes (20%). Les résultats de six études montrent que (1) les individus répondent plus favorablement à une sollicitation de BAO quand l’échéance est proche et que cet effet dépend de la formulation de la sollicitation. (2) En adaptant la formulation à l’éloignement de l’échéance, une sollicitation est en mesure de rendre l’action de BAO plus désirable et de générer une émotion anticipée de fierté ce qui en retour augmente l’intention de BAO. L’effet modérateur du niveau de risque social est aussi validé dans la réponse à la sollicitation. (3) Finalement, la sollicitation de BAO permet bien de développer la visibilité et d’accroître le succès d’une campagne.

Driven by the rapid evolution of the Internet, online social networks have become new channels of expression to issue and consult Word-of-Mouth (WOM). Marketers are increasingly interested in better using WOM in a communication policy. They develop strategies of “solicitation” for asking a person a recommendation of an offer to his family and acquaintances in order to achieve a goal. If the use of solicited WOM is growing, the question of an individual's response to a WOM solicitation remains unsettled. Drawing on Goal-Directed Behaviour theory (Perugini & Bagozzi, 2001), this research proposes a general model of the response to a WOM solicitation which integrates the influence of the solicitation formulation (gain vs loss), time remaining before the deadline and the type of project. The model is tested in the context of crowdfunding where a WOM solicitation is frequently used to increase the campaigns' low success rate (20%). The results of six studies show that (1) individuals respond more favourably to a WOM solicitation when the deadline is close and that effect depends on the formulation. (2) By adapting the formulation to the deadline, a solicitation is able to make the WOM action more desirable and generate an anticipated emotion of pride which in turn increases the WOM intention. The moderating effect of social risk is also validated in the response to a solicitation. (3) Finally, a WOM solicitation makes it possible to develop the visibility and increases the campaign' success rate.