Plateformes d'innovation ouverte (PIO) : la dynamique des discussions orientées innovation dans le Web Community Management

Open Innovation Plateformes (PIO) : dynamics of Innovation-oriented Web Community discussions

• Auteur / Autrice : Jovana Kovacevic
• Direction : Albert David
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 12/12/2016
• Etablissement(s) : Paris Sciences et Lettres (ComUE)
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale SDOSE (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Dauphine Recherches en management (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Etablissement de préparation de la thèse : Université Paris Dauphine-PSL (1968-....)
• Jury : Président / Présidente : François-Xavier de Vaujany
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : François-Xavier de Vaujany, Jean-Philippe Denis, Florence Charue-Duboc, Sophie Hooge
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean-Philippe Denis, Florence Charue-Duboc

Mots clés

Mots clés contrôlés

Organisation du travail

Organisation communautaire

Innovation participative

Mots clés libres

Innovation ouverte

Génération de concept

Communauté d'entreprise en ligne

Community management

Organisation d'innovation

Créativité

Open innovation

Concept generation

Online community of employees

Community management

Organizing innovation

Creativity

Résumé

Dans le contexte de closed inbound innovation, comme une des pratiques de l'innovation ouverte, la qualité de la coordination informelle des salariées prend une place importante. Des idées innovantes peuvent apparaître à tout moment lors de nombreuses conversations formelles et informelles. La génération de concepts est un moment clé de processus d'innovation. De plus en plus d'entreprises impliquent ses salariées dans leurs processus d’innovation et, dans un certain nombre d’eux, les discussions entre les salariées sont organisées en ligne, grâce à des plateformes internes. Nous proposons ici d'explorer les discussions en ligne orientées innovation, que nous avons eu l'occasion de co-animé à travers la collaboration avec un cabinet de conseil. Les discussions en ligne orientées innovation ont été lancés dans le cadre d'une communauté en ligne des salariées afin de permettre à ses membres d'aller au-delà des discussions quotidiennes et d’explorer davantage une tendance ou une opportunité pour le groupe. Ce projet nous amène à étudier la dynamique d'une génération collaborative de concepts en ligne à l'étape d'idéation. Par conséquent, nous présentons trois séries de résultats: d’abord, nous décrivons la dynamique générale des discussions en ligne orientées innovation, ensuite les pratiques de Community Management dans le contexte, et enfin les caractéristiques de la dynamique collaborative de la génération de concepts. De plus, nous essayons d'établir un cadre général permettant l'analyse d'une conversation orientée innovation en ligne pour les chercheurs académiques. Cette recherche nous amène à discuter davantage des liens entre les plateformes d'innovation ouverte et l'organisation de l'innovation.

In the context of closed inbound innovation, as a form of open innovation practice, the quality of coordination among employees takes an important place. Innovative ideas can appear at any moment of the numerous formal and informal conversations. Concept generation is a key moment of upstream innovation processes. Thanks to internal web-platforms, in many organizations employees are integrated within the innovation processes and often, community discussions are organized on-line. We carry an empirical exploration by analyzing on-line, innovation-oriented, web community discussions that we have had the opportunity to co-animate throughout collaboration with a consulting firm. The innovation-oriented online discussions were launched in the context of an online community of employees to allow its members to go beyond daily discussions and further explore one trend or opportunity for the group. In this dissertation, we explore the dynamic of online collaborative concept generation at ideation stage. Therefore, we present three sets of results: firstly, we describe the general conversational dynamics of online innovation-oriented discussions, secondly contextualized community management practices, then the collaborative dynamics of concept generation. Finally, we try to establish a general framework enabling the analysis of an online innovation-oriented conversation. This research leads us to further discuss the links between open innovation platforms and the innovation organization.