Identité numérique et utilisation des plateformes de valorisation de la marque employeur par les salariés : une approche méthodes mixtes

IT identity and employee advocacy platforms use : a mixed-method approach

• Auteur / Autrice : Anaya Kumar
• Direction : Imed Boughzala, Anuragini Shirish
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 03/12/2024
• Etablissement(s) : université Paris-Saclay
• Ecole(s) doctorale(s) : Droit, Economie, Management
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Mines-Télécom-Business School. Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (Evry, Essonne)
• Partenaire(s) de recherche : Référent : Université d'Évry Val d'Essonne
• Partenaire(s) de recherche : graduate school : Université Paris-Saclay‎. Graduate School Économie & management (2020-...)
• Jury : Président / Présidente : Jessie Pallud
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Stéphanie Missonier, Florence Laval, Michelle Carter
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Stéphanie Missonier, Florence Laval

Mots clés

Mots clés contrôlés

Stratégie de marque et personnel

Identité numérique

Mots clés libres

Identité numérique

Promotion numérique des employés

Plateformes numérique de travail

Engagement numérique des employés

Connectivité numérique des employés

Méthodes-Mixtes séquentielles

IT identity

Digital employee advocacy

Digital workplace platforms

Digital employee engagement

Digital employee connectedness

Sequential mixed-Methods

Résumé

Ces dernières années, nous observons un passage des lieux de travail physiques vers des environnements hybrides et à distance, entraînant l'adoption d'environnements numériques de travail (Malhotra, 2021). Bien que ces derniers augmentent la productivité, ils présentent des défis tels que la déconnexion et le désengagement des employés (Harter, 2023). Pour y remédier, les organisations tentent de renforcer l'identification organisationnelle et l'engagement en utilisant des plateformes numériques centrées sur les employés. Étant donné le rôle crucial de l'identité dans la promotion de l'engagement et de la performance, cette thèse examine le phénomène de l'identité numérique, qui se réfère à l'identification de soi avec des outils numériques (i.e. IT identity, ITID) (Carter, 2020).Notre étude se focalise sur comment l'utilisation par les employés d'une plateforme numérique de valorisation de la marque employeur par les salariés (Employee Advocacy, EA), qui permet aux employés de défendre, soutenir ou recommander leur organisation à leurs réseaux, est influencée par leurs perceptions de l'ITID. L'EA favorise la ré-identification avec l'organisation et peut exploiter la crédibilité des employés afin d'améliorer la réputation de la marque, d'étendre sa portée et de stimuler la croissance de l'entreprise (Silbermann, 2021). La littérature de l'EA couvre sa définition et son objectif, mais peu d'études, notamment dans le domaine des systèmes d'information (SI), ont examiné comment l'ITID pourrait impacter l'utilisation des plateformes facilitant les programmes d'EA. Cette thèse comble cette lacune en théorisant les antécédents et les conséquences de l'ITID dans le contexte de l'utilisation des plateformes d'EA à travers deux essais.Le premier essai étudie l'existence de l'ITID au sein des plateformes d'EA et s'appuie sur la théorie de l'ITID ainsi que sur les littératures de l'utilisation continue et de l'acceptation des SI pour théoriser deux antécédents de l'expérience utilisateur (fonctionnelles et émotionnelles) de l'ITID. Le deuxième essai utilise la théorie de l'ITID et la perspective des besoins et affordances pour théoriser comment l'ITID influence les résultats clés des plateformes d'EA, en conceptualisant l'engagement numérique des employés (DEE), qui inclut la promotion numérique des employés (Digital Employee Avocacy, DEA) et la connectivité numérique des employés (Digital Employee Connectedness, DEC). Les deux essais adoptent une approche mixte séquentielle, en commençant par une étude quantitative suivie d'une étude qualitative. La première étude de chaque essai utilise les avis des employés sur les plateformes d'EA comme données (N=1360) pour tester les modèles théoriques, tandis que la deuxième étude de chaque essai repose sur des entretiens semi-structurés réalisés auprès d'experts (N=12) afin de valider et d'identifier les conditions limites à nos modèles.Les résultats confirment notre modèle théorique dans le premier essai, mais, ceci est modéré par des facteurs tels que l'identité de rôle, l'auto-efficacité en matière de médias sociaux et la mise en place structurée de la plateforme. Les résultats du deuxième essai confirment également notre modèle. Toutefois, nous proposons que ces relations soient modérées par des conditions limites telles que le renforcement de la gestion du changement, les leaders proactifs et l'image de l'organisation. En particulier, les essais améliorent notre compréhension de l'ITID dans l'utilisation des technologies numériques de travail et soulignent son importance dans la réalisation à la fois des résultats sociaux de DEC et des instrumentaux de DEA. Les résultats offrent également des perspectives pratiques aux organisations cherchant à mettre en œuvre et à optimiser les plateformes d'EA afin de renforcer l'engagement numérique des employés via l'introduction des espaces numériques de travail.

In recent years, we see a shift from traditional physical workplaces to hybrid and remote environments, leading to the adoption of digital workplaces (Malhotra, 2021). Despite their instrumental value such as increased employee productivity, digital workplaces present challenges including employee disconnection and disengagement (Qin & Men, 2022). To address this, organizations attempt to strengthen organizational identification and engagement using people-centric digital workplace platforms. Given the critical role of identity in fostering engagement and performance, in this thesis we examine the phenomenon of IT identity, which refers to positive self-identification with information technology (ITID) (Carter, 2020).Our study examines how employees' use of a digital workplace platform called Employee Advocacy (EA) platform- which enables employees to defend, support, or recommend their organization to their networks- is influenced by the their ITID perceptions. EA fosters re-identification with the organization and is increasingly recognized for its ability to leverage employees' credibility to enhance brand reputation, extend reach, and drive business growth (Silbermann, 2021). While the literature on EA covers its definition and purpose, few studies—especially within Information Systems (IS)—have examined how ITID might impact platform use that facilitate EA programs. This thesis addresses that gap by theorizing the antecedents and outcomes of ITID for the EA platform use context. We do this via two essays.The first essay examines the existence of ITID within EA platforms and leverages ITID theory and IS continuous use and acceptance literature to theorize the two user experience antecedents (functional and emotional) of ITID. The second essay also leverages ITID theory and needs-affordances features perspective to theorize how ITID influences key outcomes of EA platforms- conceptualizing digital employee engagement (DEE), which includes digital employee advocacy (DEA) and digital employee connectedness (DEC). Both essays use a sequential mixed-method approach, starting with a quantitative study followed by a qualitative study. The first study within both essays uses employee reviews of EA platforms as its data (N=1360) to test the theoretical models, while the second study within both essays uses semi-structured interview data obtained from experts of EA platform (N=12) to provide validation and identify boundary conditions to our theorized models.The findings confirm our theorized model in essay one, however, it is moderated by factors such as role identity, social media self-efficacy, and structured platform launch. The results of the second essay also confirm our model. However, we propose that these relationships are moderated by boundary conditions such as change management reinforcement, proactive leaders, organization image. In particular, the essays advance our understanding of IT identity when using digital workplace technologies and its relevance in achieving both humanistic outcomes of digital employee connectedness and instrumental goals of digital employee advocacy. The findings also offer several practical insights for organizations seeking to implement and optimize EA platforms to enhance digital employee engagement through the introduction of the digital workplace.