L'observation du travail digital des cols blancs : le développement d'un Observatoire au sein du Groupe Michelin

Observing the Digital Work of White-Collar Workers : The Development of an Observatory within the Michelin Group

• Auteur / Autrice : Harry Ramadasse
• Direction : Aurélie Dudézert, Florence Laval
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 16/05/2024
• Etablissement(s) : université Paris-Saclay
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Droit, économie, management (Sceaux, Hauts-de-Seine ; 2020-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut Mines-Télécom-Business School. Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (Evry, Essonne)
• Partenaire(s) de recherche : Référent : Université d'Évry-Val-d'Essonne (1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Graduate school : Université Paris-Saclay. Graduate School Économie & management (2020-….)
• Jury : Président / Présidente : Alain Cucchi
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Alain Cucchi, Stéphanie Missonier, Stéphane Ganassali, Emmanuel Abord de Chatillon, Chantal Cucchi
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Stéphanie Missonier, Stéphane Ganassali

Mots clés

Mots clés contrôlés

Services -- Personnel

Analyse des données

Mots clés libres

Observatoire

Analyse de données textuellees

Big Quali

Col blanc

Michelin

Observatory

Textual data analysis

Big Quali

White-Collar

Michelin

Résumé

Cette thèse explore la pratique du travail digital des salariés cols blancs au sein du Groupe Michelin. Durant la première année d'immersion terrain, nous avons réalisé un diagnostic de l'intelligence digitale qui nous a permis d'aboutir à la question industrielle suivante : « Comment mesurer la dextérité digitale des salariés cols blancs du groupe Michelin ? ». En procédant à la traduction de cette dernière en concepts théoriques, nous avons identifié la question de recherche suivante :« Comment observer la pratique du travail digital des salariés cols blancs d'une organisation pré-digitale industrielle ? ».En nous basant sur la littérature sur la transformation digitale, le travail digital et les observatoires, cette thèse défend le développement d'un observatoire basé sur un échantillon Big Quali, de plus de 200 000 réponses textuelles, collecté en interne.Les contributions de ces travaux sont les suivantes : la proposition d'un cadre théorique du travail digital, une méthodologie de développement d'un observatoire pouvant devenir un instrument de gestion organisationnel, une proposition d'approche méthodologique BigQuali/IA à destination des chercheurs et des practiciens souhaitant analyser de larges bases de données textuelles.

This thesis investigates the digital work practices of white-collar workers within the Michelin Group. During the first year of field immersion, a diagnostic of digital intelligence was conducted, leading to the following industrial question: ''How to measure digital dexterity of Michelin Group's white-collar workers?''. By translating this question into theoretical concepts, the following research question was identified:''How can the digital work practices of white-collar employees in a pre-digital industrial organization be observed?''.Drawing on literature related to digital transformation, digital work, and observatories, this thesis advocates for the development of an observatory based on a Big Quali sample of over 200,000 textual responses collected internally.The contributions of this work include: the proposal of a theoretical framework for digital work, a methodology for developing an observatory that can become an organizational management tool, and a proposed BigQuali/AI methodological approach for researchers and practitioners aiming to analyze large textual databases.