Légitimation des plateformes digitales de l'économie collaborative face à de multiples acteurs en temps de crise : le cas d'Airbnb à New-York pendant la pandémie de COVID-19

Legitimation of digital platforms in the sharing economy amidst multiple actors in times of crisis : the case of Airbnb in New York City during the COVID-19 pandemic

• Auteur / Autrice : Catherine L'ecuyer
• Direction : Cǎlin Gurǎu, Magalie Marais
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion et du management
• Date : Soutenance le 03/07/2024
• Etablissement(s) : Université de Montpellier (2022-....)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier (2015-.... ; Montpellier)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
• Jury : Président / Présidente : Frédéric Le Roy
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Magalie Marais, Corentin Curchod
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Franck Brulhart, Gilles Paché

Mots clés

Mots clés contrôlés

Crises économiques

Écosystèmes

Places de marché électroniques

Économie collaborative

Mots clés libres

Economie collaborative

Plateformes digitales

Legitimité

Ecosystèmes

Crise

Légitimation

Sharing economy

Digital platforms

Legitimacy

Ecosystem

Crisis

Legitimation

Résumé

Les plateformes digitales (DP) de l’économie collaborative (EC) ont transformé les institutions et les organisations établies dans de nombreux secteurs d’activité. Des études antérieures ont souligné le rôle central de la légitimité lorsqu’une DP entre sur un marché en tant qu’innovation de rupture remodelant les relations entre le marché, les régulateurs et la société dans son ensemble. Très peu d’études ont étudié la construction et le maintien de la légitimité en cas de crise au milieu de multiples acteurs. En conséquence, notre thèse explore comment les DPs de l’EC orchestrent les relations entre plusieurs acteurs pour construire et maintenir leur légitimité en temps de crise. En nous concentrant sur une étude de cas unique – Airbnb à New York – nous analysons comment une DP peut gérer de multiples relations en développant des stratégies relationnelles – que nous avons qualifiées d'identité, de professionnalisation et de sélection – en combinaison avec des mécanismes de travail institutionnels pour construire et maintenir sa légitimité cognitive et sociopolitique en temps de crise. Nous ouvrons la boîte noire de cette « interrelation » en soulignant le nécessaire équilibre à trouver au fil du temps entre ces deux types de légitimité. Nous décrivons les forces sociales en présence et les conséquences des stratégies d’une DP sur son écosystème. En effet, bien que la crise puisse être considérée comme un « accélérateur » de légitimité pour la DP, elle révèle également les tensions, les problèmes éthiques et les paradoxes des plateformes digitales de l’économie collaborative.

Digital platforms (DP) in the Sharing Economy (SE) transformed sectors and disrupted well-established institutions and organizations. Prior studies have noted the central role of legitimacy when DP entered a market as disruptive innovation reshaping the relationships between the market, regulators, and society at large. Very few studies have studied the building and maintenance of legitimacy in the case of a crisis, the COVID-19 pandemic, amid multiple actors. Consequently, our thesis explores how digital platforms in the SE manage multiple actors’ relationships to build and maintain their legitimacy in times of crisis. By focusing on a single case study – Airbnb in New York City – we analyze how a DP can navigate multiple relationships in times of crisis, by developing relational strategies – that we characterized as identity, professionalization, and selection – in combination with institutional work mechanisms to build and maintain its cognitive and socio-political legitimacy. We open the black box of this “interplay” by underlying the required balance that has to be found over time between these two types of legitimacy. We describe the social forces at hand and the consequences of the DP strategies on its ecosystem. Indeed, although the crisis can be seen as an “accelerator” of legitimacy for the DP, it also reveals tensions, ethical issues, and the DP’s paradoxes in the SE..