Les pratiques RH et la gestion des risques psychosociaux en période de crises sanitaires dans les organisations hospitalières : Cas de la pandémie de Covid-19 à la Fédération des hopitaux Luxembourgeois

HR practices and psychosocial risk management during times of health crises in hospital organizations : Case of the Covid-19 pandemic at the Federation of Luxembourg Hospitals

• Auteur / Autrice : Marie Emmanuelle Aurélien
• Direction : Adda Benslimane
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 17/10/2024
• Etablissement(s) : Montpellier 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Territoires, Temps, Sociétés et Développement (Montpellier ; 1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Communication, ressources humaines et intervention sociale (Montpellier ; Perpignan) - Communication- Ressources Humaines et Intervention Sociale / CORHIS
• Jury : Président / Présidente : Natacha Pijoan
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Marc Bidan, Anne Loubès
• DOI : 10.70675/d669fe9az6a15z4ae2zb811ze608d3ed5e6b

Mots clés

Mots clés contrôlés

Épidémie de Covid-19

Risques psychosociaux

Ressources humaines

Hôpitaux

Luxembourg (Luxembourg)

Covid-19

Direction du personnel

Résilience

Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois (Luxembourg)

Mots clés libres

Pratiques RH

Gestion des risques

Crises sanitaires

Organisation

Méthodes mixtes

Management

HR practices

Risk management

Health crises

Organization

Mixed methods

Management

Résumé

Notre recherche s’articule autour de la question suivante : Comment les pratiques RH ont-elles permis de prévoir et d'anticiper un déclenchement des risques psychosociaux en période de crises sanitaires telles que la pandémie de Covid-19 à la FHL ? En se basant sur une approche interdisciplinaire, cette étude a combiné les points de vue de la gestion des ressources humaines, de la psychologie organisationnelle et de la gestion des risques pour examiner la réaction de la Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois face à la crise. Le positionnement épistémologique pragmatique de cette étude a facilité l'exploration de questions complexes et multidimensionnelles en combinant des approches qualitatives et quantitatives pour une compréhension approfondie du phénomène étudié. Dans cette optique, une méthode mixte séquentielle explicative a été utilisée. Les résultats de cette étude ont mis en évidence deux axes fondamentaux où les pratiques de gestion des ressources humaines ont joué un rôle déterminant dans la maîtrise des risques psychosociaux durant la pandémie. Premièrement, l'efficacité de la communication interne, caractérisée par une circulation fluide et de haute qualité des informations entre les différents départements, a permis de réduire de manière significative le stress et l'incertitude des employés. En effet, 70 % des participants ont confirmé que la qualité de cette communication avait contribué à atténuer leurs préoccupations. Deuxièmement, les initiatives managériales proactives, telles que la mise en place de cellules de crise, ont facilité une prise de décision rapide et informée. Ces dispositifs ont joué un rôle clé dans la réduction de l'anxiété du personnel, 65 % des répondants soulignant leur importance dans l'atténuation de l'incertitude et du stress au sein de l'organisation. Certaines hypothèses, telles que la flexibilité du travail, les activités médicales et opérationnelles, n'ont pas été validées. Cela souligne la nécessité de maintenir une vigilance sur ces aspects, notamment en matière de prévention des risques psychosociaux (RPS) dans les établissements hospitaliers. L’étude conclut que la communication transparente, associée à des mesures managériales ciblées, constitue un levier fondamental pour prévenir les RPS en période de crise. La reconnaissance et la valorisation des employés, la flexibilité en matière de charge de travail, ainsi que l’accompagnement dans la digitalisation et le développement des compétences apparaissent comme des facteurs essentiels pour renforcer la résilience organisationnelle face aux crises à venir.

Our research revolves around the following question: How did HR practices predict and anticipate an outbreak of psychosocial risks during health crises such as the Covid-19 pandemic at FHL? Using an interdisciplinary approach, this study combined the perspectives of human resource management, organizational psychology and risk management to examine the response of the Fédération des Hôpitaux Luxembourgeois to the covid-19 pandemic. The pragmatic epistemological positioning of this study facilitated the exploration of complex, multidimensional issues by combining qualitative and quantitative approaches for an in-depth understanding of the phenomenon under study. To this end, a mixed sequential explanatory method was used. The results of this study highlighted two fundamental areas where human resource management practices played a decisive role in controlling psychosocial risks during the pandemic. Firstly, effective internal communication, characterized by a fluid, high-quality flow of information between departments, significantly reduced employee stress and uncertainty. Indeed, 70% of participants confirmed that the quality of this communication had helped to alleviate their concerns. Secondly, proactive management initiatives, such as the setting up of crisis units, facilitated rapid, informed decision-making. These schemes played a key role in reducing staff anxiety, with 65% of respondents stressing their importance in alleviating uncertainty and stress within the organization. Certain hypotheses, such as work flexibility, medical and operational activities, were not validated. This underscores the need to maintain vigilance on these aspects, particularly in terms of psychosocial risk (PSR) prevention in hospital establishments. The study concludes that transparent communication, combined with targeted managerial measures, is a fundamental lever for preventing PSR in times of crisis. Employee recognition and appreciation, workload flexibility, and support for digitalization and skills development appear to be essential factors in strengthening organizational resilience in the face of future crises.