Création d'une méthode outillée d'innovation organisationnelle permettant de co-concevoir l'Expérience Employé (Design for EE)

Creation of an organizational innovation method and tools for co-designing the Employee Experience (Design for EE)

• Auteur / Autrice : Marine Catel
• Direction : Améziane Aoussat, Fabrice Mantelet, Frédéric Segonds
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Soutenance le 04/06/2024
• Etablissement(s) : Paris, HESAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences des métiers de l'ingénieur (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Conception de Produits et Innovation (LCPI) - Laboratoire Conception de Produits et Innovation (LCPI)
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : École nationale supérieure d'arts et métiers (1780-....)
• Jury : Président / Présidente : Jean-Claude Sagot
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Améziane Aoussat, Fabrice Mantelet, Frédéric Segonds, Xavier Fischer, Thierry Gidel, Elena Koriajnova
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Xavier Fischer, Thierry Gidel

Mots clés

Mots clés contrôlés

Conception innovante

Changement organisationnel

Thèses et écrits académiques

Méthodologie

Mots clés libres

Innovation Organisationnelle

Innovation produit

Méthodologie outillée

Expérience employé

Co-Design

Ressources Humaines

Organizational Innovation

Product Innovation

Methodology

Employee Experience

Co-Design

Human Ressources

Résumé

Les attentes des salariés vis à vis du travail évoluent. La prise en compte de ces besoins par les entreprises devient nécessaire pour maintenir la productivité, l’engagement, la performance et l’attractivité. Les entreprises cherchent de ce fait à mettre en place des changements organisationnels permettant d’améliorer l’expérience au travail de leurs employés. Cependant, il existe peu de méthodologies outillées permettant d’accompagner les entreprises, et particulièrement la fonction des Ressources Humaines, dans la mise en œuvre d’innovations organisationnelles visant à améliorer l’expérience employé. A l’inverse, il existe de nombreuses méthodologies outillées, issues du design et de l’ingénierie, permettant de concevoir des produits en prenant en compte les besoins des utilisateurs et permettant d’améliorer l’expérience client. Notre recherche vise à formaliser une méthodologie outillée afin de concevoir, avec les employés, des innovations organisationnelles permettant d’améliorer l’expérience employé au sein de l’entreprise. Pour cela, nous avons utilisé le principe de synectique entre l’innovation produit et l’innovation organisationnelle et nous avons formalisé une méthodologie outillée que nous avons appelé Design for Employee Experience (DfEE). Dans le cadre de cette recherche-action, deux expérimentations ont été menées au sein de l’entreprise Cartier. Une première expérimentation nous a permis de valider l’hypothèse selon laquelle la méthodologie DfEE permet d’accompagner et d’engager les collaborateurs dans le processus d’innovation organisationnelle et qu’elle contribue à améliorer durablement l’expérience employé. Une seconde expérimentation, nous a permis de démontrer la pertinence de l’accompagnement à la montée en compétences des Ressources Humaines afin de pérenniser la mise en œuvre de processus de co-conception d’expérience employé. Ces travaux de thèse participent à la recherche scientifique et industrielle en outillant les processus d’innovation organisationnelle permettant de co-concevoir l’expérience employé.

Employees' expectations of work are changing. Organizations need to take these needs into account to maintain productivity, commitment, performance and attractiveness. As a result, organizations are seeking to implement organizational changes that will improve their employees' experience of work. However, there are few methodologies available to support organizations, and particularly the Human Resources function, in implementing organizational innovations aimed at improving the employee experience. Conversely, there are a large number of tools and methodologies for designing products, drawn from the fields of design and engineering that take user needs into account and improve the customer experience. Our research aims to formalize a tool-based methodology for designing, with employees, organizational innovations to improve the employee experience. To achieve this, we used the principle of synectics between product innovation and organizational innovation, and formalized a tool-based methodology we called Design for Employee Experience (DfEE). During this research, two experiments were conducted within Cartier. The first experiment enabled us to validate the hypothesis that the DfEE methodology contributes to support and engage employees in the organizational innovation process, and that it contributes to sustainably improve the employee experience. A second experiment enabled us to demonstrate the relevance of supporting Human Resources skills development in order to sustain the implementation of employee experience co-design processes. This PhD dissertation contributes to scientific and industrial research by providing method and tools to improve the employee experience though co-design processes.