Écrire le design d’expérience utilisateur : enquête sur la textualisation d’un savoir professionnel numérique

Writing experience design : investigating the textualization of a professional digital knowledge

• Auteur / Autrice : Jérémy Lucas-Boursier
• Direction : Étienne Candel
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l’information et de la communication
• Date : Soutenance le 01/12/2023
• Etablissement(s) : Sorbonne université
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Concepts et langages (Paris ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherches interdisciplinaires sur les processus d’information et de communication (Paris ; 1992-....)
• Jury : Président / Présidente : Valérie Jeanne-Perrier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Marie Després-Lonnet, Fabien Bonnet
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Anne Beyaert-Geslin, Jean-Claude Domenget

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing digital

Communication dans les organisations

Design thinking

Mots clés libres

Design

Numérique

Savoirs

Écriture

Organisations

Interfaces

Design

Digital

Knowledge

Writing

Organizations

Interfaces

Résumé

Notre travail de thèse interroge la formalisation d’un savoir du design numérique, dans un contexte de professionnalisation des métiers de la communication et du marketing. L’enquête repose sur l’exploration de deux corpus. Le premier est constitué d’un ensemble d’articles publiés sur la plateforme en ligne Medium par des professionnels, designers, communicants ou entrepreneurs sur la thématique du design d’expérience utilisateur. Le second est un corpus d’entretiens réalisés avec certains de ces auteurs. Nous explorons ainsi les médiations professionnelles et numériques du design à partir de trois moments. Le premier est celui qui voit les pratiques d’écriture prises dans un double mouvement d’autorisation et de négociation : vis-à-vis de la plateforme qui encadre la formalisation et la mise en circulation du texte en tant que document ; vis-à-vis de l’organisation, champ complexe et conflictuel à partir duquel les locuteurs se situent et s’instituent. Le deuxième moment analyse les ressorts de la mise en forme sémio-discursive, par le document, d’un savoir reproductible du design numérique et de l’interface. Enfin nous proposons, dans un troisième temps, d’observer un processus de qualification des objets numériques. L’écriture du design numérique est un projet épistémique. L’interrogation des usages, la problématisation du marchand et la volonté de normer les processus de création des interfaces, contribuent à qualifier les objets numériques. Cela se joue sur un plan sémiotique : notre terrain est un lieu où foisonne une multitude de signes numériques, dont l’agencement optimal est discuté et débattu. Cela se joue aussi sur un plan anthropologique. Nos deux corpus permettent d’observer les métamorphoses de la question de la valeur, depuis un point de vue marchand, vers une perspective éthique. L’insertion de l’interface dans des contextes d’usage, les interrogations et inquiétudes quant à ses « effets » en font, par le texte, un objet social.

Our thesis investigates the formalization of knowledge on digital design, in a context of professionalization of the communications and marketing professions. The investigation is based on the exploration of two sets of data. The first is a collection of articles published on the Medium online platform by professionals, on the theme of user experience design. The second is a corpus of interviews conducted with some of these authors. We explore the professional and digital mediation of design, from three points of view. The first moment sees writing practices caught up in a double movement of authorization and negotiation: with the platform that frames the formalization and circulation of the text as a document; with the organization, a complex and conflictual field from which speakers situate and institute themselves. In the second part, we analyze the forces behind the semio-discursive shaping of a reproducible knowledge on digital design and interface, through specific documents. Finally, we propose to observe a process of qualification of digital objects. Writing digital design is an epistemic project. The questioning of uses, the problematization of the commercial aspects and the will to set specific norms of production, contribute to the qualification of digital objects. This is a semiotic issue: our field of investigation is a place where a multitude of digital signs abound, and their optimal arrangement is discussed and debated. It is also an anthropological issue. Our study allows us to observe the metamorphosis of the question of value, from a commercial point of view to an ethical perspective. The insertion of the interface into specific contexts of use, and questions and concerns about its "effects" make it, through the text, a social object.