Recherche Avancée

Thèse soutenue

La fonction managériale à l’épreuve d’une nouvelle organisation du travail en grande entreprise de services : l’Agilité coordonnée (SAFe ®)

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Auteur / Autrice : Frédéric Plan
Direction : Philippe Sarnin, Bruno Cuvillier
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Psychologie
Date : Soutenance le 15/12/2023
Etablissement(s) : Lyon 2
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Éducation, psychologie, information et communication (Lyon ; 2007-....)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherche en psychologie sociétale (Lyon ; 2007-....)
Jury : Président / Présidente : Sandrine Croity-Belz
Examinateurs / Examinatrices : Anca Boboc, Vincent Grosjean
Rapporteurs / Rapporteuses : Sandrine Croity-Belz, Laurent Veillard

Résumé

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Les méthodes Agiles destinées au développement de logiciels, ont été adaptées pour les grandes entreprises, sous la forme dite d’Agilité à l’échelle, ou d’Agilité coordonnée. La méthode SAFe®, se présente comme une base de connaissances et de bonnes pratiques pour les entreprises de grande taille, reposant sur Lean, Agile et Devops. Dans une entreprise où la culture managériale technique est profondément ancrée, la Direction a décidé de généraliser le déploiement des méthodes Agiles. De nouveaux rôles apparaissent, tels que les Scrum Masters ou les Product Owners. Ils interviennent dans l’organisation et dans la régulation du travail de teams Agiles autonomes, ce qui induit des reconfigurations des tâches traditionnelles du management.Menée au sein d’une entreprise internationale, dans le contexte des technologies du Cloud, notre étude porte sur l’évolution de la fonction managériale. Le travail de recherche s’est appuyé sur un panel de managers de différents niveaux hiérarchiques. L’objectif de cette étude vise à revisiter l’activité réelle des managers pour identifier les changements liés à l’apparition des méthodes Agiles. En utilisant certaines techniques d’analyse de la clinique de l’activité et les concepts vygotskiens, autour de l’observation, de la mise en place de cadres dialogiques et du développement de la pensée des individus, nous faisons émerger les évolutions du métier et celles du genre professionnel.Il apparaît que si le métier de manager demeure, les activités caractérisant la fonction managériale se répartissent désormais entre les managers et les acteurs Agiles. Face à cette évolution, les sentiments des managers sont contrastés. Nos résultats confirment que le comportement des managers concernés répond au modèle des identités professionnelles définies par Sainsaulieu (1977) : le modèle des affinités, de la fusion, de la négociation ou celui du retrait.Pour conclure, nous présentons les conséquences des changements observés lors de cette transformation socio-culturelle de l’Entreprise vers les méthodes Agiles, sur les acteurs, mais aussi sur le métier de manager et sur l’organisation.Dans l’entreprise, le déploiement des méthodes Agiles induit des reconfigurations des tâches traditionnelles du management. Notre recherche a été menée dans une entreprise ayant décidé de généraliser un modèle d’Agilité à l’échelle, dit SAFe® (Scaled Agile Framework ®). Or, dans la trame de SAFe®, l’échelon managérial n’est pas représenté. Pourtant, le modèle est déployé dans une entreprise où la culture managériale est très présente. Nous nous sommes concentrés sur une population de managers et sur les stratégies que ces managers mobilisent ou construisent pour s’adapter à la transformation, ainsi qu’à l’évolution de leur métier. Nous considérons également la dimension socio-culturelle de cette transformation.