La consolidation du contrat psychologique en phase de maintenance : le cas des salariés des EHPAD

Consolidation of the psychological contract in the maintenance phase : the case of EHPAD employees

• Auteur / Autrice : Othmane Cherrad
• Direction : Laïla Benraïss, Anne Goujon Belghit
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 18/12/2023
• Etablissement(s) : Bordeaux
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Entreprise, économie, société (Talence, Gironde ; 1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut de recherche en gestion des organisations. Entreprises familiales et financières
• Jury : Président / Présidente : Julien Cusin
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Maurice-Marc Ohana
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jocelyn Husser, Laëtitia Lethielleux

Mots clés

Mots clés contrôlés

Psychologie

Contrats

Établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes

Mots clés libres

Ehpad

Consolidation

Contrat psychologique

Maintenance

Ehpad

Consolidation

Psychological contract

Maintenance

Résumé

Le contrat psychologique, tel que défini par l'ensemble des attentes mutuelles non écrites entre l'employeur et l'employé (Rousseau, 1989), offre une perspective innovante pour sonder la relation d'emploi au sein de contextes organisationnels complexes, à l'instar des EHPAD. Ces établissements sont aux prises avec d'immenses défis, notamment la pénurie de main-d'œuvre, l'accroissement du volume de travail et la détérioration des conditions de travail. Ces enjeux font de ce secteur un terrain fertile pour appréhender les mécanismes de rétention du personnel à travers le prisme du contrat psychologique. Contrairement à d'autres démarches, focalisées sur des facettes précises de la relation d'emploi, le contrat psychologique éclaire sur les convictions et attentes singulières des employés (Rousseau, 1995), mettant ainsi en avant la pluralité et l'évolution fluide de leurs besoins et désirs (Rousseau, 2004). Cette vision prend tout son sens lorsque l'on considère que la fidélité des collaborateurs est intrinsèquement liée à la concrétisation de ces attentes réciproques (Rousseau 1989 ; Morrison et Robinson, 1997). Il est à souligner qu'une perturbation du contrat psychologique peut engendrer un passage vers une étape de réparation, suite à une rupture perçue de ce même contrat (Rousseau et al., 2018). Cette rupture, définie comme un manquement de l'organisation à certaines de ses obligations, peut motiver de départ des salariés l'entreprise. (Lub et al, 2016; Alcover et al, 2017; Morrison et Robinson, 1997).Cette thèse se penche sur les mécanismes qui sous-tendent la consolidation du contrat psychologique. Nous percevons ce concept comme un ajustement cognitif et émotionnel que les salariés opèrent pour anticiper et éviter une éventuelle transition vers la phase de réparation. La consolidation est ainsi considérée comme une barrière cognitive et émotionnelle qui empêche cette transition. Elle illustre comment, malgré une augmentation des contraintes organisationnelles et des ressources parfois restreintes, les EHPAD peuvent conserver un personnel dévoué et satisfait. En sondant ces dynamiques sous l'angle de la consolidation du contrat psychologique, notre ambition est d'enrichir la compréhension des facteurs individuels et organisationnels qui favorisent la rétention des employés dans ces établissements.Afin d'approfondir ce questionnement, nous avons élaboré trois sous-questions de recherche. Chacune d'elles a donné lieu à une étude de cas spécifique, se traduisant par la rédaction de trois articles de recherche. Ces études apportent des éclairages complémentaires, tant sur le plan théorique qu'empirique, en scrutant les procédés de consolidation du contrat psychologique dans des environnements particulièrement exigeants. La première facette concerne l'identification des éléments clés de consolidation du contrat psychologique au sein des EHPAD, ainsi que les méthodes d'application de cette consolidation face à des perturbations adverses. Le deuxième axe explore le rôle des mécanismes de régulation émotionnelle dans le renforcement du contrat psychologique des professionnels œuvrant dans un EHPAD dédié aux patients atteints de la maladie d'Alzheimer, en étudiant comment ces mécanismes opèrent dans un cadre organisationnel hautement exigeant sur le plan émotionnel. Enfin, le dernier article traite de la restructuration du contenu du contrat psychologique durant sa phase de maintenance, lorsqu'il est soumis à des bouleversements majeurs, mettant en exergue l'importance des processus d'ajustement mutuel à cette étape cruciale du contrat.

The psychological contract, defined as the set of non-formalized mutual expectations between the employer and the employee (Rousseau, 1989), represents a promising avenue for exploring the employment relationship in demanding organizational contexts, such as that of EHPADs. These are faced with colossal challenges such as labor shortages, work overload, and deteriorating working conditions, making this sector a fertile ground for studying staff retention mechanisms through the lens of the psychological contract. Unlike other approaches that focus on specific aspects of the employment relationship, the psychological contract highlights the individual beliefs and expectations of employees (Rousseau, 1995), thus recognizing the diversity and dynamic evolution of needs and aspirations (Rousseau, 2004). This perspective becomes even more relevant as employee retention is closely linked to the realization of these mutual expectations (Rousseau 1989; Morrison and Robinson, 1997). It is observed that a disrupted psychological contract can lead to a move towards a reparative stage, following a perceived breach of this contract (Rousseau et al., 2018). This breach, identified as an organizational failure to fulfill certain obligations, can motivate employees to leave (Lub et al, 2016; Alcover et al, 2017; Morrison and Robinson, 1997).This thesis focuses on the underlying mechanisms of consolidating the psychological contract. This concept is understood in our research as a cognitive and emotional adjustment process carried out by employees to prevent this transition to repair. This notion serves as a bridge between theory and practice, introducing an additional dimension that deserves in-depth exploration of potential individual and managerial strategies to ensure stability and satisfaction of employees in the EHPAD sector. It reveals how, despite increasing organizational constraints and often limited resources, EHPADs can maintain committed and satisfied staff. By exploring these dynamics through the lens of psychological contract consolidation, we aim to contribute to the understanding of individual and organizational determinants of employee retention in these structures.To deepen our exploration of this issue, we formulated three research sub-questions, each corresponding to a distinct case study, resulting in the writing of three research articles. These case studies provide complementary contributions on a theoretical and empirical level, exploring the mechanisms of psychological contract consolidation in specific and demanding contexts. The first dimension relates to the identification of the determinants of psychological contract consolidation in EHPADs, as well as the modes of implementation of the contract consolidation subject to negative disturbances. The second theme focuses on the role of emotional regulation processes in strengthening the psychological contract of actors working in an EHPAD specialized for people with Alzheimer's, examining how these processes interact in such an emotionally demanding organizational context. Finally, the third article addresses the issue of restructuring the content of the psychological contract during the maintenance phase when it is confronted with radical changes, emphasizing the importance of reciprocal adaptation processes in this phase of the psychological contract.