La capacité d'improvisation en équipe : le cas de la phase de pré-implémentation d’un projet en SI

Team improvisation capacity : the case of the pre-implementation phase of an IS project

• Auteur / Autrice : Karim Bouakaz
• Direction : Roxana Ologeanu
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion et du management
• Date : Soutenance le 31/03/2022
• Etablissement(s) : Université de Montpellier (2022-....)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier (2015-.... ; Montpellier)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
• Jury : Président / Présidente : Régis Meissonier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Simon Bourdeau, Joao Vieira da Cunha, Maryline Bourdil-Resch, Frédérique Chédotel
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Simon Bourdeau, Joao Vieira da Cunha

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion de projets

Apprentissage organisationnel

Systèmes d'information

Mots clés libres

Projet en SI

Pré-Implémentation

Improvisation organisationnelle

Apprentissage organisationnel

Recherche-Action canonique

Culture d'expérimentation

Information Systems Project

Pre-Implementation

Organizational improvisation

Organizational learning

Canonical action-Research

Experimentation culture

Résumé

Au cours de la dernière décennie, l'improvisation organisationnelle a suscité une attention croissante de la part des universitaires et des praticiens. Bien que certaines études en Systèmes d’Information (SI) abordent l’improvisation dans la gestion de projet, peu de recherches ont pris en compte la phase de pré-implémentation d’un projet SI et ont examiné pourquoi et comment les membres d’une équipe hétérogène sélectionnent un SI sans suivre les standards classiques de gestion de projet. D’un point de vue théorique, cette recherche met en lumière les liens entre l’improvisation organisationnelle, l’apprentissage organisationnel et la gestion de projet en SI. Notre partie empirique repose sur une Recherche-Action Canonique (RAC) qui s’est déroulée en trois cycles dans le « Groupe Alpha ». Notre rôle de chercheur/manager projet a duré douze mois.Nos observations révèlent que l’improvisation dans l’action conduit les membres de l’équipe projet à générer des comportements ou démarches inattendus, qui permettent d’acquérir de nouvelles connaissances nécessaires à l’avancement du projet. Malgré le paradigme dominant de la gestion de projet « planifier, puis mettre en œuvre » ainsi que mode de gestion agile des projets, notre étude montre que les pratiques d'improvisation sont adoptées avec enthousiasme et utilisées de manière extensive, quels que soient les rôles joués par les membres de l’équipe. Ces pratiques bénéficient du soutien de la direction générale, qui cherche à favoriser les meilleures pratiques émergentes dans la gestion de tous les projets du Groupe en soutenant la culture d’expérimentation.Finalement, nous discutons notre questionnement sur la capacité d’improvisation en équipe, en nous appuyant sur une triangulation entre l’apprentissage organisationnel, l’improvisation organisationnelle et la gestion de projet SI.

During the last decade, organisational improvisation has received growing attention from academics and practitioners. Although some studies in Information Systems (IS) focus on improvisation in project management, few research have considered the pre-implementation phase of an IS project and examined why and how heterogeneous team members select an IS without following classical project management standards. From a theoretical point of view, this research highlights the links between organisational improvisation, organisational learning and IS project management. Our empirical part is based on a Canonical Action Research (CAR) that was conducted in three cycles in the ''Alpha Group''. Our function as researcher/project manager involved twelve months.Our observations reveal that improvisation in action allows the project team members to generate unexpected behaviours or actions, which allow for the acquisition of new knowledge necessary for the progress of the project. Despite the dominant project management paradigm of ''plan, then implement'' and agile project management, our study demonstrates that improvisational practices are enthusiastically adopted and used widely, regardless of the roles played by team members. These practices are supported by the general management, which aims to encourage emerging best practice in the management of all the Group's projects by supporting a culture of experimentation.Finally, we discuss our questioning about the team improvisation capacity, based on a triangulation between organisational learning, improvisation and IS project management.