Contribution à l’étude des déterminants organisationnels de la performance des firmes à forte intensité de connaissances : le cas des entreprises de services du numérique (esn)

Contribution to the study of knowledge intensive firms' performance through internal factors : the case of IT consulting firms

• Auteur / Autrice : Asmaa Abid
• Direction : Philippe Desbrières, Lahoucine Berbou
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 09/12/2022
• Etablissement(s) : Bourgogne Franche-Comté en cotutelle avec Université Hassan Ier (Settat, Maroc)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Droit, Gestion, Economie et Politique (Dijon ; Besançon ; 2017-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherches en gestion des organisations (CREGO) (Dijon)
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation : Université de Bourgogne (1970-2024)
• Jury : Président / Présidente : Chafik Bentaleb
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Philippe Desbrières, Lahoucine Berbou, Géraldine Broye, Doha Bentaleb, Zakaria Benghazala, Hicham Meghouar
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Géraldine Broye, Doha Bentaleb, Zakaria Benghazala

Mots clés

Mots clés contrôlés

Théorie des ressources (gestion d'entreprise)

Productivité

Méthodes agiles (informatique)

Changement organisationnel

Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information

Mots clés libres

Transformation organisationnelle

Connaissance spécifique

Conseil numérique

Méthodologie agile

Théorie de l'architecture organisationnelle

Théorie des ressources

Organizational transformation

Specific knowledge

IT consulting

Agile methodology

Organizational design theory

Resource-Based theory

Résumé

Notre recherche est une contribution à la littérature sur la performance des firmes à forte intensité de connaissances. En choisissant de cerner les facteurs organisationnels, nous proposons une explication de la performance des entreprises de service du numérique (ESN) à travers une méthodologie abductive.En se basant sur les apports de la théorie de l’architecture organisationnelle et de la théorie des ressources, notre modèle conceptuel intègre d’autres explications induites par une phase exploratoire de notre terrain. Des entretiens semi-directifs avec 14 experts du conseil ont permis d’identifier des transformations organisationnelles entreprises par des ESN perçues parmi les plus performantes de leur secteur. Le principal apport retenu de notre phase exploratoire de recherche réside dans le concept de l’agilité en tant que méthodologie de gestion des projets de conseil numérique performants. Nous l’avons intégré dans notre modélisation conceptuelle en tant que mécanisme renforçant les actions positives d’une architecture organisationnelle et d’un actif cognitif sur la performance d’une ESN. Dans la phase confirmatoire de notre recherche, nous avons choisi la méthode de l’étude de cas unique afin de tester la plausibilité de notre modèle conceptuel de recherche.Les résultats plaident en faveur d’une complémentarité d’explication entre une architecture organisationnelle cohérente, un actif cognitif soigneusement sélectionné et entretenu, et fortement influencés par les pratiques de l’agilité. Ces dernières transcendent l’échelle des équipes de consultants pour se refléter dans la culture organisationnelle de la firme du conseil.

Our study is a contribution to the research stream on knowledge-intensive firms. By choosing to focus on internal factors, we propose to explain the performance of IT consulting firms using an abductive methodology. Our conceptual model integrates the contributions of organizational design theory and resource-based theory as well as other explanations induced by an exploratory phase of our research. Through semi-structured interviews with 14 consulting experts, we were able to identify some organizational transformations undertaken by certain IT consulting firms perceived to be among the most successful in the sector. The main contribution retained from this exploratory phase lies in the concept of agility as a methodology for managing successful IT consulting projects. We integrated it into our conceptual modeling as an organizational mechanism reinforcing the positive actions of both an organizational architecture and a cognitive asset on the performance of the IT consulting firm. In the confirmation phase of our research, we chose the single case study method to test the plausibility of our conceptual research model.The results plead in favor of a complementarity of explanation between a coherent organizational architecture, a carefully selected and maintained cognitif asset, and both strongly influenced by agility practices. These transcend the scale of consulting teams to be reflected in the organizational culture of the consulting firm.