La confiance en contexte numérique : étude de ses déterminants et lien avec les émotions

Trust in a digital environment : a study of its' determinants and the link to emotions

• Auteur / Autrice : José Anibal Samaniego Cho
• Direction : Nathalie Blanc, Stéphanie Mailles-Viard Metz
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : PSYCHOLOGIE spécialité Psychologie cognitive
• Date : Soutenance le 15/12/2022
• Etablissement(s) : Montpellier 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale 60, Territoires, Temps, Sociétés et Développement
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Epsylon (Montpellier) - Dynamique des capacités humaines et des conduites de santé / EPSYLON
• Jury : Président / Présidente : Fabien Fenouillet
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Chrysta Pélissier
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean-Michel Boucheix, Maria-Antonietta Impedovo

Mots clés

Mots clés contrôlés

Psychologie cognitive

Psychologie -- Expériences

Interaction humain-machine

Émotions

Confiance

Mots clés libres

Biométrie

Trust

Emotions

Human-Computer interaction

Biometrics

Résumé

La notion de confiance est marquée par le manque d'une définition consensuelle dans la littérature et par sa nature profondément dynamique. Au travers des méthodes utilisées en Psychologie Cognitive, ce travail de thèse a pour objectif d'enrichir la compréhension de la confiance dans un contexte numérique par l'étude de ses déterminants et de sa relation avec les émotions. Trois protocoles expérimentaux ont été mis en place afin d'étudier trois potentielles facettes distinctes de la confiance. Le premier vise à étudier la confiance en tant que processus automatique et intuitif. Le second s'intéresse à la confiance en tant que processus conscient et réflexif dans une situation d'interaction humain-machine (IHM), mettant en jeu l'utilisation de la biométrie. Le troisième consiste en l'étude longitudinale de la confiance en tant que processus modérateur à long terme. Nos résultats soutiennent l'existence de multiples facettes de la confiance et le rôle central des émotions en tant que facteur modérateur de l'établissement de la confiance. Ces résultats ouvrent la voie à des recherches futures prenant compte de ces différentes facettes de la confiance, qui pourront appliquer cette contribution à des thématiques diverses telles que l'apprentissage ou la protection des usagers d'internet.

The notion of trust is characterized by the lack of a consensual definition in the literature and by its dynamic nature. Through Cognitive Psychology methods, this thesis aims to deepen the understanding of trust in a numeric context by studying its determinants and its relationship with emotions. Three experimental protocols were set up to study three potential distinct facets of trust. The first aimed to study trust as an automatic and intuitive process. The second studied trust as a conscious and reflective process in a human-computer interaction (HCI) setting, involving the use of biometrics. The third consisted in a longitudinal study of trust as a long-term moderating process. Our results confirm the existence of multiple facets of trust and the central role of emotions as a moderating factor of the establishment of trust. These results contribute to future research taking into account these different facets of trust, applying this contribution to several research areas such as learning or internet user protection.