Appropriation du changement numérique dans une banque : observation du rôle des systèmes de gestion supports de ce changement

par Maha Rouissi

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Fabienne Villesèque-Dubus.

Soutenue le 05-07-2021

à Perpignan , dans le cadre de École Doctorale INTER-MED (Perpignan) , en partenariat avec Montpellier Research in Management (laboratoire) .

Le président du jury était Agnès Mazars-Chapelon.

Le jury était composé de Agnès Mazars-Chapelon, Philippe Chapellier, Christophe Godowski, Michel Mannarini.

Les rapporteurs étaient Philippe Chapellier, Christophe Godowski.


  • Résumé

    Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication visant àimplanter des projets informatiques et des solutions digitales dans les banques se généralise, etl’appropriation de ces changements numériques s’effectue aujourd’hui dans un environnement« systèmes de gestion ». Un état de l’art est effectué relativement, d’une part, à la relation entre latechnologie et l’humain afin de réduire les sens multiple (l’ambiguïté et la complexité) et apporterdes éléments d’éclairage à la notion d’appropriation, et d’autre part, à la perception des systèmes degestion comme un design socio-organisationnel, dans un but d’appropriation, non seulement, desprojets digitaux mais, également, de l’expérimentation de ces projets par les parties prenantes.La démarche de recherche est fondée sur une étude longitudinale de cas enchâssée au cœur d’unprojet de « transformation numérique » dans une banque régionale et sur la réalisation d’entretienssemi-directifs destinés à apporter des précisions sur les variables observées. La banque est présentéeet la conduite d’entretiens explicitée.Les résultats de la recherche permettent de décrire la perception du rôle et de l’utilité des systèmesde gestion en environnement digital dans le cas observé. Une analyse est ensuite menée proposantune vision des systèmes de gestion comme supports du changement numérique et discutant lanotion d’appropriation et d’usage des artefacts numériques dans une banque.

  • Titre traduit

    Appropriation of digital change in a bank : observation of the role of the management systems that support this change


  • Résumé

    The development of new information and communication technology to implement IT projects anddigital applications in banks becomes usual, and appropriation of digital change occurs today in anenvironment "management systems». An overview is made about the relationship betweentechnology and humans and the perception of management tools as a socio-organizational design toappropriate not only the digital projects but also experimentation elements of these projects bystakeholders to create a constituent social dynamics.The research approach is based on a longitudinal study of a single case embedded in a project of the"digital transformation" into a regional bank and possibly conducting semi-structured interviews toclarify the observed variables. Bank is presented and organization of interviews explained.Researches results enable describe the role and the usefulness of the digital environmentmanagement systems in the observed companies. Finally, a result analysis is implemented in orderto develop and justify a specific view on management systems as supports digital change and inorder to discuss the concept of ownership and use of digital tools in a bank



Le texte intégral de cette thèse sera accessible sur intranet à partir du 05-05-2031

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