Recherche Avancée

Thèse soutenue

Appropriation du changement numérique dans une banque : observation du rôle des systèmes de gestion supports de ce changement

FR  |  
EN
Auteur / Autrice : Maha Rouissi
Direction : Fabienne Villesèque-Dubus
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance le 05/07/2021
Etablissement(s) : Perpignan
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale INTER-MED (Perpignan ; 2011-....)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
Jury : Président / Présidente : Agnès Mazars-Chapelon
Examinateurs / Examinatrices : Agnès Mazars-Chapelon, Philippe Chapellier, Christophe Godowski, Michel Mannarini
Rapporteurs / Rapporteuses : Philippe Chapellier, Christophe Godowski

Résumé

FR  |  
EN

Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication visant àimplanter des projets informatiques et des solutions digitales dans les banques se généralise, etl’appropriation de ces changements numériques s’effectue aujourd’hui dans un environnement« systèmes de gestion ». Un état de l’art est effectué relativement, d’une part, à la relation entre latechnologie et l’humain afin de réduire les sens multiple (l’ambiguïté et la complexité) et apporterdes éléments d’éclairage à la notion d’appropriation, et d’autre part, à la perception des systèmes degestion comme un design socio-organisationnel, dans un but d’appropriation, non seulement, desprojets digitaux mais, également, de l’expérimentation de ces projets par les parties prenantes.La démarche de recherche est fondée sur une étude longitudinale de cas enchâssée au cœur d’unprojet de « transformation numérique » dans une banque régionale et sur la réalisation d’entretienssemi-directifs destinés à apporter des précisions sur les variables observées. La banque est présentéeet la conduite d’entretiens explicitée.Les résultats de la recherche permettent de décrire la perception du rôle et de l’utilité des systèmesde gestion en environnement digital dans le cas observé. Une analyse est ensuite menée proposantune vision des systèmes de gestion comme supports du changement numérique et discutant lanotion d’appropriation et d’usage des artefacts numériques dans une banque.