Job crafting et ressources socio-organisationnelles : accompagner le processus d'empowerment chez les salariés SNCF

Job crafting and socio-organisational resources : supporting the empowerment process among SNCF employees

• Auteur / Autrice : Matthis Ravelonarivo
• Direction : Philippe Sarnin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 10/12/2021
• Etablissement(s) : Lyon
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences de l'éducation, psychologie, information et communication (Lyon)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Laboratoire GRePS (Lyon)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : Université Lumière (Lyon ; 1969-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de Recherche en Psychologie Sociale / GRePS
• Jury : Président / Présidente : Dirk Steiner
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Philippe Sarnin, Pascale Desrumaux, Lara Colombo, Yanick Provost-Savard
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Dirk Steiner, Jean-Luc Bernaud

Mots clés

Mots clés contrôlés

Personnel

Société nationale des chemins de fer français

Autonomisation

Mots clés libres

Leadership habilitant

Empowerment psychologique

Job crafting

Modèle Exigences- ressources

Intervention

Empowering leadership

Psychological empowerment

Job crafting

Job Demands-Resources model

Intervention

Résumé

Les mutations et transformations du travail s’accélèrent, impliquant souvent la dégradation des conditions de travail des salariés. Pour y faire face, les entreprises adoptent de plus en plus fréquemment des politiques de Qualité de Vie au Travail qui ont pour principal objectif l’amélioration du bien-être et de la performance des salariés. Depuis quatre ans, un établissement de l’entreprise SNCF cherche à répondre à ses enjeux en développant l’autonomie et la responsabilisation de ses salariés. Dans ce contexte, notre recherche s’est tout d’abord intéressée à identifier les conditions dans lesquelles il est possible de développer l’empowerment psychologique des salariés (Spreitzer, 1995). Dans un deuxième temps, notre objectif ambitionnait de promouvoir l’empowerment psychologique par une intervention. Une première étude utilisant une méthodologie qualitative a cherché à identifier les conditions de travail perçues, en termes d’exigences et de ressources (Bakker et Demerouti, 2007), qui peuvent influencer l’empowerment psychologique des salariés de l’établissement. Par la suite, une autre étude a été réalisée afin de confirmer, par une méthodologie quantitative, les premiers résultats obtenus. Deux échelles de mesure ont été traduites puis validées pour les besoins de cette recherche (leadership d’empowerment et job crafting). Enfin, une dernière étude portait l’objectif d’expérimenter, par l’intervention, une technique d’augmentation des ressources socio-organisationnelles en contexte écologique pour développer l’empowerment psychologique des salariés. Cette recherche met en évidence le rôle central des ressources socio-organisationnelles telles que la reconnaissance, la justice organisationnelle et le leadership d’empowerment, pour favoriser le développement de l’empowerment psychologique des salariés. Mais elle souligne aussi l’effet rétroactif des comportements de job crafting pour développer les ressources des salariés favorables au développement de leur empowerment psychologique. Enfin, les résultats de l’étude quasi expérimentale mettent en lumière l’aspect prometteur des interventions job crafting pour atteindre cet objectif.

Changes and transformations in the workplace are increasingly frequent, often leading to a deterioration in employees' working conditions. In response, companies are frequently adopting Quality of Work Life policies. The main objective of which is to improve employees’ well- being and performance. For the past four years, an establishment of the SNCF company has been trying to respond to these challenges by developing employees’ autonomy and responsibility. In this context, our research was firstly interested in identifying the conditions under which it is possible to develop employees’ psychological empowerment (Spreitzer, 1995). Secondly, our objective was to promote psychological empowerment through an intervention. A first study using a qualitative methodology sought to identify the perceived working conditions, in terms of job demands and job resources (Bakker and Demerouti, 2007), which can influence employees’ psychological empowerment. Subsequently, a study was carried out to confirm the first results obtained using a quantitative methodology. Two measurement scales were translated and validated for the purpose of this study (empowering leadership and job crafting). Finally, a last study aimed to experiment, through intervention, a technique for increasing socio-organizational resources in an ecological context in order to enhance employees' psychological empowerment. This research highlights the central role of socio-organizational resources such as recognition, organizational justice and empowering leadership in the development of employees' psychological empowerment. But it also underlines the feedback effect of job crafting behaviors in developing employees' resources that foster their psychological empowerment. Finally, the quasi-experimental study findings highlight the promising aspect of job crafting interventions to achieve this objective.