Heurs et malheurs du design intégré, processus continu d'intégration du design au sein d'un géant de la grande distribution

Fortunes and misfortunes of integrated design, the ongoing process of design integration within a major retail firm

• Auteur / Autrice : Melissa Alauze
• Direction : Thomas Paris
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 27/09/2021
• Etablissement(s) : Institut polytechnique de Paris
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de l'Institut polytechnique de Paris
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche en gestion (Palaiseau, Essonne)
• Partenaire(s) de recherche : établissement opérateur d'inscription : École polytechnique (Palaiseau, Essonne ; 1795-....)
• Jury : Président / Présidente : Sihem Ben Mahmoud Jouini
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Thomas Paris, Cécile Ayerbe Machat, Céline Abecassis-Moedas, Sylvain Bureau
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Cécile Ayerbe Machat, Céline Abecassis-Moedas

Mots clés

Mots clés contrôlés

Grande distribution

Design

Design management

Mots clés libres

Design management

Design intégré

Design interne

Design

Paradoxe créatif

Distribution

Design management

Integrated Design

In-House Design

Design

Creative paradox

Retail

Résumé

Cette thèse explore le phénomène d’intégration du Design dans une perspective dynamique. De plus en plus d’entreprises non issues des industries créatives cherchent à internaliser la compétence de Design. Certaines allant jusqu’à en faire une fonction à part entière de leur organisation. Levier de performance et d’innovation pour les organisations qui l’emploi, l’activité de Design ne se suffit pas à elle-même. Son intégration nécessite un juste investissement et engagement de la part de l’entreprise ainsi qu’une certaine capacité de management stratégique pour adresser, coordonner et aligner cette nouvelle activité avec l’ensemble de l’organisation. De plus, en tant que forme de création organisée, le Design est un paradoxe qui demande aux entreprises de faire face à un certain nombre de tensions et de composer avec des demandes contraires. Par conséquent, nous nous intéressons au processus d’intégration et de coordination du Design avec l’existant d’une organisation. Nous tentons de comprendre dans quelle mesure ces entreprises parviennent à faire face aux tensions qui se présentent dans le temps lors du processus de développement d’un modèle de design intégré. Pour ce faire, nous présentons une étude de cas unique réalisée au sein de la Direction Design du Groupe Carrefour. Ce travail repose sur une enquête de terrain rendue possible par une démarche de recherche-intervention menée pendant trois ans. Les résultats montrent que l’intégration du Design relève d’une dynamique émergente qui ne connait pas de véritable fin. Alors que l’internalisation de sa pratique au sein des frontières d’une organisation est un marqueur-clé de développement, elle n’induit pas naturellement sa pleine intégration. En effet cette dernière semble relever d’un processus plus long et complexe à mettre en œuvre pour les acteurs qui en ont la tâche. L’instabilité relevée comme condition d’intégration exige une adaptation continue du modèle de Design intégré « en train de se faire ». De plus, ses spécifiés sont parfois contraires à celles du contexte organisationnel de distribution dans lequel les acteurs tentent de l’introduire. Les tensions générées sont alors inévitables et ne peuvent être simplement supprimées au risque de réduire la pertinence du Design en interne. S’opère alors la quête d’un juste équilibre d’intégration du Design et de ses tensions pour le rendre suffisamment compatible sans toutefois le contraindre et le dénaturer.

This study explores the phenomenon of Design integration through a dynamic perspective. More and more firms with no specific link with creative industries are looking for internalizing Design skills within their organizational boundaries. Some of them integrate Design as a core function of their organization. As a lever of performance and innovation, Design activity requires a specific investment and engagement from companies that aim to mobilize it within their business to better manage it strategically and coordinate it with the rest of the organization. Moreover, Integrated Design within a non-design-oriented firm is a form of paradox generating tensions and opposite demands. Therefore, we explore the process of integrating and coordinating Design with the historical activities of an organization. We try to understand how well these companies cope with the tensions that arise over time during the process of developing an Integrated Design Model. Pour ce faire, nous présentons une étude de cas unique réalisée au sein de la Direction Design du Groupe Carrefour. Ce travail repose sur une enquête de terrain rendue possible par une démarche de recherche-intervention menée pendant trois ans. The results show that the integration of Design is part of an emerging dynamic that never really ends. While the internalization of its practice within the boundaries of an organization is a key marker of development, it does not naturally lead to its full integration. Indeed, it seems to be part of a longer and more complex process to implement for the actors who are in charge of it. The instability noted as a condition for integration requires a continuous adaptation of the integrated Design model that is in a perpetual "progress". In addition, its specificities are sometimes contrary to those of the retail organizational context in which the managers try to introduce it. The tensions generated are then inevitable and cannot be simply eliminated at the risk of reducing the relevance of the in-house Design capacity. The quest for a very fine balance of integration of Design and of its tensions takes place to make it sufficiently compatible with the historical organization without, however, constraining and distorting it.