De la gestion prévisionnelle des ressources humaines à leur gestion réelle à l’hôpital : le cas du personnel soignant en neurologie

From the human resources strategic workforce planning to their management in the hospital : the cases of the nursing staff in neurology.

• Auteur / Autrice : Nicolas Canales Bravo
• Direction : Pierre Falzon, Adelaïde Nascimento
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie, psychologie clinique, psychologie sociale. Ergonomie
• Date : Soutenance le 07/12/2021
• Etablissement(s) : Paris, HESAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche sur le travail et le développement (2007-... ; Paris) - Centre de recherche sur le travail et le développement / CRTD
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : Conservatoire national des arts et métiers (France ; 1794-....)
• Jury : Président / Présidente : Corinne Gaudart
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Pierre Falzon, Adelaïde Nascimento, Corinne Gaudart, Pascal Ughetto, Johann Petit, Catherine Lubetzki
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Pascal Ughetto, Johann Petit

Mots clés

Mots clés contrôlés

Équipes de soins de santé

Pratique

Qualité

Soins hospitaliers

Direction du personnel

Hôpitaux

Conditions de travail

Hôpitaux -- Personnel médical

Mots clés libres

Ergonomie

Pratiques de gestion des resources humaines

Gestion du personnel

Qualité des soins

Organization du travail

Activity-Centered ergonomics

Human resource management practices

Personnel management

Quality of care

Work organization

Résumé

Cette thèse s'intéresse à l'étude des mécanismes et des conditions qui permettent aux systèmes de soins de s'adapter aux perturbations en termes de personnel pour maintenir une performance acceptable. La performance de toute organisation dépend de sa capacité à disposer d'un nombre suffisant de travailleurs qualifiés et à les déployer judicieusement dans un environnement de travail propice. Cette étude ethnographique a été menée dans sept secteur d'hospitalisation du département de neurologie d'un grand hôpital parisien qui subit un déficit constant de personnel soignant. La recherche se concentre sur l'analyse des solutions adoptées par l'organisation pour configurer les équipes de soins face à la réalité des ressources humaines effectivement disponibles et sur la manière dont les équipes de soins, dans ce contexte, s'efforcent de fournir des soins de qualité et sûrs. Trois études empiriques ont été menées du côté du personnel soignant (AS et IDE) et des cadres de santé. Les résultats donnent matière à réflexion sur les types de pratiques et de conditions nécessaires pour assurer une gestion durable des ressources humaines à court et à long terme.

This thesis is concerned with the study of the mechanisms and conditions that enable care systems to adapt to staffing disruptions in order to maintain acceptable performance. The performance of any organisation depends on its ability to have a sufficient number of skilled workers and to deploy them wisely in a work-enabling environment. This ethnographic study was conducted in seven inpatient areas of the neurology department of a large Parisian hospital, which is experiencing a constant shortage of nursing staff. The research focuses on the analysis of the solutions adopted by the organisation to configure the care teams to the reality of the human resources actually available and how the care teams, in this context, strive to provide quality and safe care. Three empirical studies were conducted on the side of health care staff (nurses and nurses' assistants) and health care managers. The results provide food for thought about the types of practices and conditions needed to ensure sustainable human resource management in the short and long term.