Professionnels et résidents en EHPAD : entre asymétrie et symétrie communicationnelle

Professionals and residents in EHPAD : between asymmetry and communication symmetry

• Auteur / Autrice : Casyraguy Kazadi Mbwebwe
• Direction : Florence Weber
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de la société
• Date : Soutenance le 01/03/2021
• Etablissement(s) : Paris, EHESS
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de l'École des hautes études en sciences sociales
• Jury : Président / Présidente : Marc Bessin
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Marc Bessin, Isabelle Mallon, Yves Winkin, Solène Billaud, Samir Boudrahem
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Isabelle Mallon, Yves Winkin

Mots clés

Mots clés contrôlés

Relations personnel médical-patient

Personnes âgées dépendantes

Établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes

Mots clés libres

Ehpad

Dépendance

Communication

Relation

Contenu

Ehpad

Addiction

Communication

Relationship

Content

Résumé

Cette thèse décrit et analyse le déroulement de la communication en EHPAD au prisme de la relation de dépendance et du contenu des échanges entre professionnels et résidents. Pour ce faire, elle exemplifie les interactions de service d'aide à la toilette et à l'entretien des chambres à coucher des résidents, mais également celles qui concernent l'activité alimentaire.C'est-à-dire, les interactions de service petit-déjeuner dans la chambre à coucher des résidents et les interactions de service repas collectif au restaurant de l'établissement. A partir d'une enquête par observation participative comme ASH dans trois EHPAD privés lyonnais, elle montre qu'en fonction de la tâche à réaliser, l'expérience des professionnels ainsi que l'état de dépendance fonctionnelle des résidents,les interactions sont tantôt asymétriques en faveur des premiers, tantôt symétriques. Aussi, elle révèle dans quelle mesure les interactions ''périphériques'' que ces deux protagonistes entretiennent avec leurs réseaux de connexion respectifs influent sur leur agir communicationnel.

This thesis describes the course of communication in EHPAD through the prism of the relationship of dependency and the content of exchanges between professionals and residents. To do this, she exemplifies the service interactions of the toilet and maintenance of the residents' bedrooms, as well as those of breakfasts in the residents' bedroom and the group meal at the restaurant of the establishment. Based on a participatory observation survey such as ASH in three private EHPADs in Lyon, it shows that depending on the task at hand, the experience of professionals as well as the functional dependence of residents, interactions are sometimes asymmetrical in favour of the former, sometimes symmetrical. It also reveals the extent to which the ''peripheral'' interactions that these two protagonists have with their respective networks of connection (their families, other residents, other professionals, etc.) influence their communicational action.