The dynamic of trust between individuals and their organization in a "liberated company" : a complex sensemaking process
La dynamique de la confiance entre individus et organisation dans une "entreprise libérée" : un processus complexe de construction de sens
Résumé
At a time when trust seems more necessary than ever in companies to cope with the uncertainty in our interconnected and constantly changing world, how to trust is still little known, especially at the level of organizations, beyond the managerial posture. This thesis explores this issue based on a three-year immersion field study in a 200-person consulting and IT services firm that was part of the « liberated company » stream and had placed trust at the heart of its operations. In a Grounded Theory approach, the iterations between data collection, analysis and conceptualization led us to define trust as the suspension of uncertainty and to find out that trust is a complex sensemaking process involving the individual and collective levels jointly and that this process is not only cognitive but also emotional and identity-based. We have identified four declinations of the process, corresponding to four ways of trusting, which we called securing-way-of-trusting, clarifying-way-of-trusting, interacting-way-of-trusting and identifying-way-of-trusting. These four ways of trusting apply to individuals and organizations and open up avenues as to how organizations can support the trusting process via sensemaking according to their own context
Alors que la confiance devient plus que jamais nécessaire dans les entreprises pour faire face à l’incertitude de notre monde interconnecté et constamment changeant, force est de constater que nous en savons peu sur la façon de faire confiance, particulièrement dans les organisations, au-delà de la posture managériale. Cette thèse explore cette question en s’appuyant sur une étude de terrain en immersion pendant trois ans dans le cadre d’une CIFRE dans un cabinet de conseil et services informatiques de 200 personnes qui s’inscrivait dans le courant des entreprises libérées et a placé la confiance au cœur de son fonctionnement. Dans une démarche de théorie ancrée, les itérations entre collecte de données, analyse et conceptualisation conduisent à définir la confiance comme suspension de l’incertitude et à conclure que faire confiance est un processus complexe de construction de sens impliquant les niveaux individuel et collectif et qui est non seulement cognitif mais aussi émotionnel et identitaire. Cette thèse présente quatre déclinaisons du processus correspondant à quatre façons de faire confiance, appelées confiance-sécurisation, confiance-clarification, confiance-interaction et confiance-identification, qui s’appliquent aux individus et aux organisations et ouvrent des pistes quant à la façon dont les organisations peuvent construire et maintenir la confiance en construisant du sens d’une façon propre à leur contexte
Origine : Version validée par le jury (STAR)