Le contrôle par les résultats d'une entité locale à l'épreuve de sa définition : Vers une conceptualisation non finaliste des systèmes de pilotage

What exactly is results control of a local unity ? : Towards a non finalistic conceptualization of performance management systems

• Auteur / Autrice : Christophe Greffet
• Direction : Patrick Gilbert
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 09/03/2020
• Etablissement(s) : Paris 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris ; 2012-....)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Groupe de recherche en gestion des organisations (Paris ; 1992-....)
• Partenaire(s) de recherche : école associée : IAE Paris-Sorbonne Business School (1956-....)
• Jury : Président / Présidente : Gérald Naro
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Patrick Gilbert, Olivier Saulpic, Jean-Claude Moisdon
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Benoît Grasser, Damien Mourey

Mots clés

Mots clés contrôlés

Critique et interprétation

Simondon, Gilbert (1924-1989)

Productivité

Gestion

Efficience (gestion)

Efficacité de l'organisation

Contrôle de gestion

Mots clés libres

Contrôle par les résultats

Paradigme finaliste

Pilotage interprétatif

Ontologie de Simondon

Concrétisation

Transindividuation

Système de pilotage non finaliste

Results control

“finalistic paradigm”

Interpretative monitoring

Simondonian ontology

Concretization

Transindividuation

Non finalistic performance management system

Résumé

Pourquoi les systèmes de pilotage suscitent-ils si peu de curiosité de la part des praticiens des organisations ? Pourquoi les sciences de gestion peinent-elles tant à appréhender ces objets majeurs de l’action collective ? Ces interrogations durables d’un praticien réflexif fondent l’engagement de la présente étude de cas de type ethnographique au sein d’un centre d’exploitation d’autobus d’une grande entreprise publique, contrôlé par les résultats. La recherche part d’un « fait surprenant » : le pilotage local du service révèle une efficacité, mais aussi de fortes équivoques de définition de la performance et une réduction de l’autonomie des acteurs dans un système de mesure souffrant d’obésité, cependant que le contexte semble propice au mode de contrôle installé. Le propos principal de la thèse est que, au-delà des choix formels des modes de contrôle, les phénomènes constatés s’expliquent par l’inscription du système de pilotage dans le « paradigme finaliste » de l’activité, lequel subordonne le comment de l’action à son pourquoi, et que cette inscription est un implicite de représentation du contrôle de gestion. La combinaison du modèle du pilotage interprétatif selon Lorino et de l’ontologie du philosophe Simondon, autour des concepts de concrétisation et transindividuation, permet d’une part d’argumenter le propos principal, et d’autre part d’envisager la conceptualisation de systèmes de pilotage non finalistes, faisant droit à la responsabilisation des acteurs sur des territoires enchâssés, au-delà de la logique transactionnelle.

Why do practitioners pay so little attention to performance management systems? Why do management studies face so many difficulties in their apprehension of these major aspects of collective action? These are the founding questions of a reflexive practitioner involved in an ethnographic case study within a public transport hub undergoing results control. The enquiry starts with a “surprising fact”: the local performance management proves to be efficient but also ambiguous in terms of the way performance is defined, and tends to reduce human actors’ autonomy within an overloaded measurement system while, at the same time, the context seems supportive of the implemented mode of control. The main idea of the dissertation is that beyond the way modes of control are formally chosen, it is the “finalistic paradigm” of the performance management system that sheds light on the phenomena under way. The latter privileges the why over the how action takes place, which is an implicit representation of the management control. The central argument is based on the lorinien model of interpretative monitoring on the one hand, and on the simondonian ontology through concepts such as concretization and transindividuation, on the other. This background makes it possible to conceptualize the non finalistic performance management systems, opening up the actors’ empowerment within embedded territories, beyond the transactional logic.