Comportements après visite des touristes internationaux : étude de l'intention de revisiter à court terme la destination touristique émergente du vietnam

International tourists' post-visit behaviors : a study of short-term revisit intention in the emerging tourism destination of Vietnam

• Auteur / Autrice : Van Ha Luong
• Direction : Nathalie Prime
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 07/07/2020
• Etablissement(s) : Paris 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris ; 2012-....)
• Partenaire(s) de recherche : école associée : ESCP Europe (2009-....)
• Jury : Président / Présidente : Jean-Pierre Helfer
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Pierre Helfer, Robert Wilken
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Lan Huong Thi Bui, Gilles Roehrich
• DOI : 10.70675/3a3cb6bcz1ec0z4c8az91dbz76760f20e547

Mots clés

Mots clés contrôlés

Tourisme

Vietnam

Voyageurs

Moeurs et comportement

Comportement des consommateurs

Mots clés libres

Tourisme du Vietnam

L'intention de revisiter

L'auto-congruence

La perception d'une destination touristique

Destinations émergentes

L'image d'une destination touriste

Comportements de touristes

La fidélité du consommateur

Vietnam tourism

Revisit intention

Self-congruity

Destination perception

Emerging destination

DesComportementtination image

Tourist's behavior

Consumer loyalty

Résumé

Cette thèse vise à fournir un nouveau cadre théorique pour étudier l'intention de revisiter à court terme des touristes internationaux en suivant le paradigme du marketing expérientiel dans le contexte d'une destination émergente du Vietnam basée sur l'exploration approfondie de la perception de la destination et des tests empiriques du mode d'auto-congruence. En employant une conception de recherche à méthodes mixtes qui combine à la fois l'analyse de contenu et les modèles d'équation structurelle, il vise à combler plusieurs lacunes de recherche soulevées dans la littérature sur le comportement touristique, qui sont principalement: l'inutilité de la théorie de l'expectancy-disconfirmation (paradigme de qualité de service) dans l'explication intention de revisiter à court terme des touristes; l'absence de facteur temps dans l'examen de l'intention de revisiter ; et la relation non identifiée entre la motivation à rechercher la nouveauté et le comportement du touriste au stade post-visite. Grâce à un modèle de processus d'achat non linéaire, il a d'abord découvert que les perceptions expérientielles et symboliques d'une destination se révélaient être des médiateurs clés qui devraient être intégrés dans la recherche sur les destinations touristiques. En outre, l'auto-congruence s'est avérée avoir une influence positive sur l'intention de revisiter à court terme tandis que la recherche de nouveauté révèle une motivation robuste qui décourage l'intention de revisiter du touriste vers la même destination par son effet modérateur sur l'interrelation entre des construits de comportement après visite. Cela pourrait expliquer la réalité du faible taux de retour des touristes internationaux au Vietnam. Enfin, les destinations émergentes semblent attirer davantage de milléniaux qui préfèrent la nouveauté et l'expérience de voyage unique.

This thesis is an endeavor to provide a new theoretical framework for investigating international tourists' short-term revisit intention following the experiential marketing paradigm in the context of an emerging destination of Vietnam based on the in-depth exploration of the destination perception and empirical testing of the self-congruity mode. By employing a mixed-method research design that combines both content analysis and structural equation models, it aims at bridging several research gaps raised in tourist behavior literature, which mainly are: the irrelevance of expectancy-disconfirmation theory (service quality paradigm) in explaining tourist's short-term revisit intention ; the absence of time factor in examining the revisit intention; and the unidentified relationship of novelty-seeking motivation and tourist's behavior in the post-visit stage. Through a non-linear buying process model, it first discovered that experiential and symbolic perceptions of a destination are found to be key mediators that should be incorporated in tourism destination research. Furthermore, self-congruity has been found to have a positive influence on short-term revisit intention whereas novelty seeking is revealed a robust motivation that discourage the revisit intention of tourist to the same destination by its moderating effect on the interrelationship of post-visit behavior constructs. This might explain the reality of the weak return rate of international tourists to Vietnam. Finally, emerging destinations seem to attract more millennials who prefer novelty and unique traveling experience.