La construction de parcours de travail en santé et en compétences : le rôle des régulateurs dans la médiation des parcours de travail des personnels au sol d'une compagnie aérienne
par Lucie Reboul
Thèse de doctorat en Psychologie et Ergonomie. Ergonomie
Sous la direction de Corinne Gaudart et de Catherine Delgoulet.
Soutenue le 07-07-2020
à Paris, HESAM , dans le cadre de École doctorale Abbé Grégoire (Paris) , en partenariat avec Laboratoire interdisciplinaire pour la sociologie économique (Paris) (laboratoire) et de Conservatoire national des arts et métiers (France) (établissement de préparation de la thèse) .
Le président du jury était Pascal Ughetto.
Le jury était composé de Flore Barcellini, Francisco José de Castro Moura Duarte.
Les rapporteurs étaient Alain Garrigou, Julien Cegarra.
- Parcours de travail
- Encadrant de premier niveau
- Ordonnancement des tâches
- Activité de médiation
- Santé et performance
- Temps court et temps long
- Prescriptions descendantes et ascendantes
- Temporalités
- Compagnies de transport aérien -- Personnel
- Aéronautique -- Facteurs humains
- Médiation
- Organisation du travail
mots clés
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Résumé
Cette recherche se déroule auprès des personnels au sol et de leur encadrant dans une compagnie aérienne. Elle vise à rendre compte, dans une approche ergonomique, des processus de fragilisation ou de construction des parcours de travail de ces salariés dans un contexte de transformations multiples et continues (digitalisation de la relation de service des agents de service au client, flexibilités interne et externe des équipes de bagagistes, vieillissement démographique d’ensemble, etc.). Cette thèse poursuit l’hypothèse que le travail des régulateurs (encadrant de premier niveau en charge de l’affectation des tâches sur les plannings des personnels au sol) est médiateur dans la construction des relations santé/travail des personnels au sol en étant vecteur de parcours-usure ou de parcours-construction. Elle mobilise des outils méthodologiques propres à la démographie du travail et à l’ergonomie de l’activité, en combinant des approches diachronique (mise au jour de temporalités multiples ayant des dimensions individuelle, collective et gestionnaire) et synchronique (articulation ou tension entre ces temporalités dans l’activité). Les résultats révèlent la multiplicité des indicateurs de santé et leurs temporalités que mobilisent les régulateurs pour organiser le travail, les stratégies de prévention individuelles et collectives élaborées au fil de leur expérience et le rôle des contraintes temporelles dans les possibilités de les mettre en œuvre.
- Work-Pathways
- First-Level manager
- Task scheduling
- Mediation activity
- Health and performance
- Short and long time scales
- Top-down and bottom-up
- Temporalities
mots clés
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Titre traduit
Developing healthy and competent Work Paths : the role of regulators in mediating the work paths of an airline ground staff
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Résumé
This research is carried out with ground staff and their supervisors in an airline company. It aims to report, from an ergonomic approach, on weakening or construction’s processes of these employees’ work paths in a context of multiple and continuous transformations (digitalization of the service relationship of customer service agents, internal and external flexibility of baggage handler teams, overall demographic ageing, etc.). This thesis pursues the hypothesis that the work of regulators (firstlevel managers in charge of assigning tasks to ground staff schedules) mediates the construction of health/work relations between ground staff by being a vector of the path wear and tear or path construction. It mobilizes methodological tools specific to the demography of work and the ergonomics of the activity, by combining diachronic (revealing multiple temporalities with individual, collective and managerial dimensions) and synchronic (articulation or tension between these temporalities in the activity) approaches. The results reveal the multiplicity of health indicators and their temporalities mobilized by regulators to organize work, the individual and collective prevention strategies developed in the course of their experience and the role of temporal constraints in the possibilities of implementing them.
Il est disponible au sein de la bibliothèque de l'établissement de soutenance.
