Une approche d’accompagnement de la maturation BPM d’une entreprise et de la formalisation de ses processus métiers

An approach to support the BPM maturation of a company and the formalization of its business processes

• Auteur / Autrice : Manon Froger
• Direction : Frédérick Bénaben
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie Industriel et Informatique
• Date : Soutenance le 03/02/2020
• Etablissement(s) : Ecole nationale des Mines d'Albi-Carmaux
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Systèmes (Toulouse ; 1999-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche Génie industriel (Albi) - Centre Génie Industriel / CGI
• Jury : Président / Présidente : Daniela Grigori
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Frédérick Bénaben, Jean-Pierre Bourey, Nejib Moalla, Sébastien Truptil, Chihab Hanachi, Nicolas Boissel-Dallier, Wenxin Mu
• Jury : Rapporteur / Rapporteuse : Jean-Pierre Bourey, Nejib Moalla

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information

Cartographie

Gestion d'entreprise

Mots clés libres

Gestion des Processus Metiers

Modélisation de processus

Génération de cartographie

Modélisation orientée contraintes

Maturité BPM

Business Process Management

Process modeling

Cartography generation

Constraint-oriented modeling

BPM Maturity

Résumé

Les approches de gestion des processus métier font aujourd'hui partie intégrante de la vie et de la recherche de performance des entreprises. Néanmoins, ce domaine demeure historiquement cloisonné en particulier vis-à-vis du rôle du système d'information dans l'entreprise. Dans le contexte d’une collaboration industrielle avec une entreprise fournissant un outil d’orchestration des processus métier, ces travaux de recherche s’articulent autour de deux contributions principales :- un cadre d’évaluation de la maturité des entreprises par rapport à l’intégration de la gestion des processus métier dans leur quotidien et leur amélioration continue- une démarche outillée s’inscrivant dans le cadre précédent et permettant la génération d’une cartographie de processus respectant un ensemble de règles relatives préalablement choisies (comme celles provenant de la certification ISO). Les résultats de ces travaux ont été appliqués à un cas industriel réel ce qui a permis de démontrer la pertinence et la nécessité d’une convergence entre un système d’information et la démarche processus d’une entreprise.

Business process management approaches are now an integral part of the life and of the performance quest in organizations. Nevertheless, this field remains historically compartmentalized, particularly concerning the role of the information system in the company. In the context of an industrial collaboration with a company providing a business process orchestration tool, this research work is structured around two main contributions: - a framework for assessing the maturity of companies with regard to the integration of business process management into their daily lives and their continuous improvement - a tool-based approach that fits into the previous framework and allows the generation of a process cartography respection a set of previously chosen rules (such as those from ISO certification). The results of this work were applied to a real industrial case, which demonstrated the relevance and necessity of a convergence between an information system and a company's business process approach.