Thèse soutenue

L’émergence de la compétence collective en contextes extrêmes. Le cas des équipes de secours en montagne
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Auteur / Autrice : Virginie Fernandez
Direction : Yvonne GiordanoSabrina Loufrani
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance le 10/12/2020
Etablissement(s) : Université Côte d'Azur
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Droit et sciences politiques, économiques et de gestion (Nice)
Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Groupe de recherche en management (Nice)
Laboratoire : GRM
Jury : Président / Présidente : Anthony Hussenot
Examinateurs / Examinatrices : Yvonne Giordano, Sabrina Loufrani, Anthony Hussenot, Isabelle Bouty, Frédérique Chédotel, Blaise Agresti
Rapporteurs / Rapporteuses : Isabelle Bouty, Frédérique Chédotel

Résumé

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Contextes risqués, d’urgence ou disruptifs sont autant de qualificatifs employés pour les contextes dits « extrêmes » que l’on caractérise habituellement par l’incertitude, la pression temporelle et la présence de risques et/ou de dangers. Nombre d’auteurs et de praticiens estiment qu’ils sont désormais devenus les nouvelles conditions de normalité pour nombre d’organisations. Les premiers travaux ayant inspiré ces recherches considèrent que les accidents sont inéluctables alors que d’autres, comme ceux portant sur les organisations hautement fiables (porte-avions militaires, pompiers professionnels) montrent que certaines organisations travaillant dans de tels contextes opèrent durablement sans accident majeur. Ces dernières mettent notamment en avant le travail d’équipe : celui des équipes dites « d’action extrême ». Elles ont la particularité d’être constituées d’un petit nombre de personnes détentrices d’expertises hétérogènes et d’être immergées dans des environnements risqués pour atteindre les objectifs qui leur sont assignés. L’un des enjeux majeurs pour de telles équipes est de pouvoir atteindre leurs objectifs tout en préservant leur intégrité, ce qui soulève la question de leur capacité à travailler de concert. Pour y répondre, nous avons puisé dans le champ des ressources humaines, en nous intéressant à la compétence collective. En effet, cette thématique connaît un développement constant, essentiellement depuis le milieu des années 2000. Les travaux francophones et anglophones en la matière sont assez complémentaires sans pour autant dialoguer les uns avec les autres. Les premiers sont plutôt centrés sur les composants et les conditions d’émergence de la compétence collective, alors que les seconds identifient les leviers de performance du travail d’équipe. Ces deux champs de recherche mettent en relief le rôle que jouent la coordination, implicite et explicite, entre les acteurs, les pratiques de communication ainsi que certains leviers traditionnels de gestion des ressources humaines (formation, recrutement, rémunération et évaluation) dans la construction de cette capacité à agir collectivement. Ils permettent la combinaison des expertises individuelles nécessaires à la réalisation de la mission à réaliser. Ils soutiennent également la progression vers l’objectif en habilitant les adaptations nécessaires liées aux évolutions de la mission de l’environnement naturel. À partir de ces littératures et d’un cas unique, notre thèse examine la compétence collective nécessaire à la réussite et à la fiabilité des équipes d’action extrême. Cette recherche a été menée au travers de l’étude d’une unité d’élite de secours en montagne, le Peloton de Gendarmerie de Haute Montagne (PGHM) de Chamonix. Ces équipes sont des équipes d’action extrême dont la mission est de porter secours à des randonneurs et des alpinistes, dans le milieu hostile qu’est la montagne. Les entretiens et observations que nous avons menés auprès du PGHM ainsi qu’auprès des Forces Aériennes de Gendarmerie nous ont permis de comprendre comment se construit et se maintient la compétence collective de ces équipes d’action, garantissant à la fois la sécurité des membres de l’équipe et la réussite des opérations de secours en montagne.