La communication bousculée par la messagerie électronique : étude des incivilités numériques en contexte de travail

Communication disturbed by electronic mail : a study on cyber incivility in organizations

• Auteur / Autrice : Delphine Dupré
• Direction : Valérie Carayol
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 30/06/2020
• Etablissement(s) : Bordeaux 3
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Montaigne-Humanités (Pessac, Gironde ; 2007-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Médiation, Information, Communication, Art (Pessac, Gironde)
• Jury : Président / Présidente : Nicole d' Almeida
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Valérie Carayol, Christian Bourret, Jean-Luc Bouillon, Gino Gramaccia, Aurélie Laborde
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Christian Bourret, Jean-Luc Bouillon

Mots clés

Mots clés contrôlés

Comportement organisationnel

Utilisation

Messageries électroniques

Mots clés libres

Messagerie électronique

Communication des organisations

Incivilité numérique

Méthode quantitative

Théorie ancrée

Vulnérabilité

Discrimination

Temporalité

Electronic mail

Communication

Organization

Cyber incivility

Quantitative survey

Grounded theory

Vulnerability

Discrimination

Time

Résumé

Ce travail doctoral s’inscrit dans le cadre du programme de recherche régional Civilinum et vise à analyser les incivilités qui peuvent survenir lors des échanges médiatisés par la messagerie électronique en contexte de travail. Le concept d’incivilité a été étudié principalement dans la littérature scientifique en psychologie. Nous souhaitons inscrire cette recherche dans une perspective communicationnelle et critique. Nous appréhendons ainsi les incivilités numériques comme de potentiels symptômes de problématiques organisationnelles. Nous nous demandons dans quelles mesures les pratiques numériques inciviles pourraient être révélatrices d’un certain nombre de malaises organisationnels. Nous supposons que les incivilités qui surviennent lors des échanges médiatisés par l’email en contexte de travail pourraient être associées à des tensions dans les pratiques managériales, à des reconfigurations temporelles, à un contrôle organisationnel pervasif et à une faible tolérance organisationnelle à la diversité. Un dispositif de recherche mixte, combinant une enquête quantitative et une enquête qualitative, a été mis en œuvre afin de tester ces 4 hypothèses. Nous avons élaboré un questionnaire qui a été diffusé auprès des partenaires professionnels du programme de recherche Civilinum. 150 réponses ont été ainsi collectées et ont fait l’objet de traitements statistiques, notamment des analyses de régression et des analyses des correspondances multiples. Cette première phase quantitative a permis d’établir des liens entre plusieurs incivilités numériques et un ensemble de facteurs organisationnels et communicationnels. Dans un deuxième temps, une enquête qualitative par entretiens semi-directifs a été réalisée auprès d’un échantillon de 18 personnes qui avaient préalablement répondu au questionnaire. Nous avons utilisé la méthode par théorisation ancrée pour analyser ces entretiens. Cette deuxième phase qualitative a permis d’enrichir les données quantitatives, d’affiner leur interprétation et de faire émerger des éléments de compréhension nouveaux. Nous concluons cette thèse en indiquant que les incivilités numériques peuvent être appréhendées comme un phénomène organisationnel dans la mesure où elles semblent être favorisées par un ensemble de facteurs contextuels et communicationnels. De plus, les personnes interrogées souhaiteraient que ces incivilités numériques fassent l’objet d’une prise en charge collective et organisationnelle.

This PhD is part of a research program entitled “Civilinum” and aims at analyzing cyber incivility through electronic mail occurring in work settings. The concept of cyber incivility has been studied mostly in the scientific literature on psychology and management studies. In the current research, cyber incivility will be studied through a critical communication approach. The question guiding this research is: to what extent can cyber incivility be considered a symptom of organizational and communication issues? Cyber incivility through electronic mail is considered here as the “tip of the iceberg” of broader organizational difficulties. We predict that cyber incivility will be related to tense managerial relations (H1), time pressures (H2), pervasive organizational control (H3) and a lack of organizational tolerance to diversity (H4). A mixt research design was set up to test these 4 hypotheses. A survey by questionnaire was send to the professional partners of the program Civilinum. 150 participants completed the questionnaire. Data were analyzed through regression and factorial analysis. Evidence show that cyber incivility can be associated with organizational factors. The second stage of this mixt research consisted in a qualitative enquiry with a sample of 18 participants. Grounded theory method was used to analyze the qualitative data collected. The results of this doctoral research indicate the importance of organizational and communication antecedents of workplace cyber incivility.